Du har fyllt i dina uppgifter men får ändå ett meddelande om att verifieringen misslyckats, och spelet låser sig innan du hunnit börja. Det beror oftast på att ett dokument är suddigt eller att namnuppgifterna inte stämmer överens med det du registrerade.
Spelet laddar inte på mobilen
Du öppnar 1xbet casino i mobilens webbläsare och sidan stannar på en tom yta, eller så fryser spelen mitt i en runda. Samma sak kan hända med 1xbet casino login när inloggningsrutan inte svarar. här fungerar bäst när webbläsaren är uppdaterad och har tillräckligt med minne.
- Webbläsaren är gammal eller har flera flikar öppna samtidigt.
- Dålig mobiltäckning eller ett nätverk som växlar mellan wifi och mobildata.
- Cache och cookies har blivit inaktuella och stör inloggningen.
- En annonsblockerare eller ett antivirusprogram stoppar delar av sidan.
- Telefonen har för lite ledigt minne för att spela upp grafiken.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen och starta om telefonen.
- Stäng alla flikar utom den du spelar i och öppna sidan på nytt.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng av annonsblockeraren tillfälligt och ladda om sidan.
- Byt nätverk, till exempel från mobildata till wifi, och testa igen.
- Logga in på nytt och vänta tills spelsidan har laddat klart innan du startar ett spel.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon för att utesluta att felet sitter i den första.
Kontakta supporten om felet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk, och bifoga en skärmbild av felmeddelandet.
Verifieringen fastnar eller avvisas
Du har skickat in dina dokument men statusen står kvar som väntande, eller så får du ett kort meddelande om att bilderna inte godkänns. Det vanligaste skälet är att kopian är otydlig eller att uppgifterna inte matchar din profil.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet i kontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Flera dokument har skickats in och skapar oklarhet om vilket som gäller.
- Adressuppgiften stämmer inte med den som finns registrerad.
- Ta nya bilder i dagsljus där hela dokumentet syns utan skuggor.
- Jämför för- och efternamn med det du angav vid registreringen och rätta eventuella avvikelser.
- Skicka bara in ett dokument per begäran så att granskningen inte blandas ihop.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt och att alla fyra hörnen syns på bilden.
- Vänta tills granskningen har fått ett svar innan du skickar in nya filer.
- Om adressen inte stämmer, uppdatera den i profilen och skicka in ett dokument som visar den nya adressen.
Hör av dig till supporten om samma dokument avvisas flera gånger trots att bilden är tydlig och uppgifterna stämmer.
Insättningen syns inte på saldot
Du har fått en bekräftelse från din bank men beloppet har inte dykt upp på spelsaldot, och du vet inte om pengarna är på väg eller har fastnat. Oftast handlar det om att överföringen ännu inte har bokförts hos casinot eller att betalningen avbröts på vägen.
- Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte mottagen av casinot.
- Du råkade ange fel kontonummer eller referens vid överföringen.
- En tidigare insättning väntar fortfarande på att behandlas.
- Beloppet ligger över den gräns som kräver extra kontroll av ditt konto.
- Du använde ett betalningssätt som inte är kopplat till ditt namn.
- Öppna din transaktionshistorik och leta efter insättningen där.
- Jämför datum och belopp med bankens bekräftelse så att du vet att det är samma betalning.
- Vänta en stund och ladda om sidan innan du gör en ny insättning.
- Gör ingen ny insättning förrän du vet om den första har registrerats.
- Kontrollera att betalningssättet står i ditt eget namn och att uppgifterna stämmer.
- Om beloppet kräver extra kontroll, slutför den verifiering som efterfrågas i kontot.
- Spara en skärmbild av bankens bekräftelse och av transaktionshistoriken.
Kontakta supporten om insättningen fortfarande saknas på saldot efter att du har kontrollerat historiken och väntat en stund.
Håll webbläsaren uppdaterad, rensa cache då och då och se till att namn och adress i kontot stämmer med dina dokument, så undviker du de flesta problemen innan de uppstår.