Je ziet een leeg bonusvak in je account terwijl je net een storting hebt gedaan, of je krijgt een melding dat je opdracht niet kan worden verwerkt. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een gegeven niet klopt met wat er in je account staat.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Na je eerste storting blijft het bonusblok leeg of ontbreken de free spins die bij de actie horen.
- De storting is gedaan voordat je je voor de actie had aangemeld.
- Er is een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Je hebt al eerder een welkomstactie bij Holland Casino Nederland gebruikt.
- De actie liep niet meer op het moment dat je stortte.
- Een deel van je gegevens wijkt af van wat bij je rekening hoort.
- Open je account en kijk bij de acties welke bonus nu actief staat.
- Controleer of je aanmelding voor de actie eerder is geregistreerd dan je storting.
- Kijk na met welke betaalmethode je hebt gestort en of die bij de actie past.
- Ga na of je eerder al eens een welkomstbonus hebt gehad.
- Vul je persoonlijke gegevens aan tot ze precies overeenkomen met je documenten.
- Log uit en weer in, zodat je account de actiestatus opnieuw ophaalt.
- Heb je daarna nog geen bonus, meld het dan met je stortingsbewijs en de naam van de actie.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alles hebt nagelopen en de bonus nog steeds ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij het afronden van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt.
- Het bedrag ligt boven of onder wat je zelf als limiet hebt ingesteld.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor deze periode al bereikt.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
- De gekozen betaalmethode heeft eigen grenzen die niet bij het bedrag passen.
- Je account heeft nog een openstaande stap in de identiteitscontrole.
- Bekijk in je account welke limieten je zelf hebt ingesteld.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met die limieten.
- Kies een bedrag dat binnen je limiet past en probeer het opnieuw.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
- Kies een betaalmethode waarvan de grenzen bij je bedrag passen.
- Controleer of je identiteitsgegevens volledig zijn ingevuld.
- Verlaag of verhoog een limiet alleen via de daarvoor bedoelde instelling in je account.
Leg je situatie voor aan de klantenservice als de melding blijft komen terwijl het bedrag binnen je eigen limieten past.
Spellen laden niet goed op je telefoon
In de browser op je telefoon blijft een spel op een laadscherm hangen, of de pagina verspringt zodra je een tafel opent.
- De verbinding wisselt tussen wifi en mobiel internet.
- Een oude versie van de pagina zit nog in het geheugen van je browser.
- Er staan veel tabbladen open, waardoor je telefoon weinig ruimte overhoudt.
- Een blokkade in je browser of netwerk houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Het spel vraagt meer van je toestel dan het op dat moment kan verwerken.
- Sluit alle andere tabbladen en open het spel opnieuw.
- Zet wifi uit en speel verder via mobiel internet, of andersom.
- Leeg de cache van je browser en herlaad de pagina.
- Schakel blokkades voor de speelsite uit en probeer het nog eens.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Herstart je telefoon en open daarna Holland Casino Nederland opnieuw in de browser.
- Gebruik een recente versie van je browser en houd die up-to-date.
Meld het bij de klantenservice als hetzelfde spel op meerdere browsers blijft vastlopen.
Quick Reference
Deze tabel zet de drie problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet bijgeschreven | Aanmelding of betaalmethode past niet bij de actie | Actiestatus in je account |
| Storting geweigerd | Bedrag valt buiten je eigen limiet | Ingestelde limieten in je account |
| Opname geweigerd | Openstaande stap in de identiteitscontrole | Volledigheid van je gegevens |
| Spel laadt niet | Browser of verbinding onderbreekt het laden | Ander spel in dezelfde browser |
| Pagina verspringt | Te veel open tabbladen op je telefoon | Aantal open tabbladen |
Bij een bonus gaat het bijna altijd om de volgorde van aanmelden en storten. Doe je dat in de verkeerde volgorde, dan ziet het systeem je storting niet als deel van de actie. Bij een geweigerd bedrag is je eigen limiet de eerste verdachte, nog voor de methode die je kiest. Een openstaande controle van je identiteit houdt vaak zowel een opname als een nieuwe storting tegen. Bij een spel dat blijft laden, test je met een ander spel of het aan de pagina of aan je toestel ligt. Dezelfde controle helpt ook als alleen de graphics traag binnenkomen.
Houd je gegevens en limieten telkens actueel voordat je een actie gebruikt of een bedrag overmaakt; zo voorkom je de meeste van deze meldingen.