20bets bonus, mobil og uttak som ikke virker – slik løser du det

Pengene eller spinnene du ventet på dukker ikke opp, og siden som fungerte hos den forrige casinoen du brukte, oppfører seg annerledes her. Det skyldes oftest at en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt, eller at en innstilling på telefonen blokkerer innlastingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer inn på kontoen

Du har registrert deg, men saldoen står uendret og gratisspinnene mangler i spinnoversikten.

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kassen.
• Du har tidligere hatt en konto hos 20bets.
• Betalingen ble avbrutt og fullført på nytt.
• Bonusen krever en innskuddsmetode som du ikke brukte.
• Kampanjen var knyttet til en annen type konto.

1. Logg ut og inn igjen, og se om tilbudet dukker opp i bonusoversikten.
2. Åpne kassen og sjekk at et bonusfelt faktisk er fylt ut før du bekrefter.
3. Se etter et eget fritekstfelt for kampanjekode, og lim den inn uten mellomrom.
4. Kontroller at innskuddet er registrert som fullført, ikke som ventende.
5. Bruk samme valuta og samme betalingsmåte som da du registrerte kontoen.
6. Gå gjennom kontoopplysningene og rett opp feil navn eller fødselsdato.
7. Prøv å aktivere tilbudet på nytt fra bonusfanen i kontoen din.
8. Les hvilke spill som teller mot et eventuelt omsetningskrav, og hold deg til dem.
9. Spill bare på slots 20bet casino har merket som kvalifiserende, hvis du er usikker.
10. Unngå å sette inn et nytt beløp før det første tilbudet er avklart.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
12. Noter klokkeslettet for innskuddet, slik at support kan spore det.
13. Sjekk om du har flere kontoer med samme e-post eller telefonnummer.
14. Fjern gamle kampanjekoder som ligger lagret i nettleseren.
15. Prøv pålogging via en annen nettleser for å utelukke en ødelagt økt.
16. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig før du melder fra.
17. Kontakt support med kontonummer, innskuddsbeløp og tidspunkt dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Ta kontakt med support når innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen ikke er synlig i kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spillvindu som lukker seg med en feilmelding.

• Ustabil mobilnettforbindelse eller veksling mellom wifi og mobildata.
• En utdatert nettleser eller en blokkering i nettleserens personverninnstillinger.
• En annonseblokkering eller utvidelse som stopper spillvinduet.
• For mange åpne faner som bruker telefonens minne.
• Midlertidig feil på leverandørens spillserver.

1. Last siden på nytt i telefonens nettleser, ikke i en innebygd visning fra en annen side.
2. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å teste forbindelsen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av annonseblokkering og utvidelser for domenet du spiller på.
5. Tillat informasjonskapsler og lagring for nettstedet i innstillingene.
6. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
7. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, og logg inn igjen.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
9. Test 20bet mobil i et vanlig nettleservindu på en annen telefon.
10. Åpne bare ett spill om gangen, og lukk det før du starter et nytt.
11. Skru av strømsparingsmodus som kan stanse aktive spillvinduer.
12. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass til midlertidige filer.
13. Noter hvilke spill som feiler, og om feilen gjelder alle eller bare noen.
14. Prøv igjen senere dersom feilen ser ut til å gjelde én bestemt spillleverandør.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen mens den vises.
16. Se om hovedsiden laster selv om spillvinduet ikke gjør det, og noter forskjellen.
17. Kontakt support dersom flere spill feiler etter at du har tømt bufferen og prøvd en annen nettleser.

Hos https://www.20bets.co.no/ ligger spillene i nettleseren, så feilen kan ofte løses uten å installere noe som helst.

Kontakt support når hovedsiden heller ikke laster i en ryddet nettleser på et stabilt nett.

Identitetskontroll som stopper eller får dokumentene avvist

Statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke kan godtas.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele siden er ikke med.
• Navnet i kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt, eller adressen er ikke oppdatert.
• Filformatet eller filstørrelsen godtas ikke i skjemaet.

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag og ta bildet rett ovenfra.
2. Sørg for jevnt lys uten direkte lyskilde som gir reflekser.
3. Kontroller at alle fire hjørner og hele teksten er synlig på bildet.
4. Ta bilde av begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge.
5. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse i profilen med dokumentet.
6. Rett opp avvik i kontoopplysningene før du laster opp på nytt.
7. Bruk en filstørrelse og et format som skjemaet godtar.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelsen før neste.
9. Unngå å sende samme bilde flere ganger mens saken er under behandling.
10. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig på innsendelsesdatoen.
11. Bruk et bilde av originaldokumentet, ikke av en skjerm.
12. Fjern passordbeskyttelse dersom du sender en PDF.
13. Noter saksnummeret du får når dokumentet er sendt inn.
14. Følg med på kontosidene for eventuell tilleggsinformasjon.
15. Send nytt bilde først når du har fått beskjed om at noe er mangelfullt.
16. Kontakt support dersom statusen står uendret etter at du har lastet opp et tydelig bilde og rettet opplysningene.

Ta kontakt med support når dokumentet er tydelig og gyldig, men fortsatt blir avvist uten nærmere forklaring.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser uttaket i historikken med status som venter, mens saldoen ikke er oppdatert.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Et omsetningskrav for bonus eller gratisspinn er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Et tidligere uttak er fortsatt under behandling.
• Innskuddet og uttaket går gjennom ulike kanaler.

1. Åpne kontosidene og se om identitetskontrollen er merket som godkjent.
2. Sjekk bonusoversikten for aktive tilbud med resterende omsetningskrav.
3. Spill ferdig eventuelle krav før du sender et nytt uttak.
4. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som du satte inn med.
5. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som står tilgjengelig for uttak.
6. Avbryt et ventende uttak dersom du vil rette opplysningene først.
7. Send inn uttaket på nytt etter at kravene er oppfylt.
8. Unngå å sende flere like uttak mens det første behandles.
9. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre deler.
10. Noter referansenummeret på uttaket.
11. Sjekk at kontoopplysningene er komplette og uten skrivefeil.
12. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
13. Vent med nye innskudd til det ventende uttaket er avklart.
14. Ta skjermbilde av statussiden med dato og referanse.
15. Beskriv i henvendelsen hvilke krav du har oppfylt og når.
16. Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetskontrollen er godkjent og alle krav er oppfylt.

Ta kontakt med support når alle vilkår er oppfylt, men statusen ikke endrer seg.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at innskudd, omsetning og uttak skjer i riktig rekkefølge.