A bejelentkezés gombra kattintva előfordulhat, hogy a tranzakció elutasításáról szóló üzenet jelenik meg a képernyőn, és a befizetés vagy a kifizetés nem halad tovább. Ennek leggyakoribb oka, hogy a játékos fiókja még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken, vagy a tranzakció összege nem illeszkedik a fiókhoz rendelt feltételekhez.
Tranzakció elutasítva: miért nem megy át a befizetés vagy a kifizetés
A játékos a tranzakció végén elutasító üzenetet lát, és az összeg nem jelenik meg a játékegyenlegen. A leggyakoribb okok a következők:
- a fiók ellenőrzése nem fejeződött be, ezért a kifizetés függőben marad;
- a befizetés vagy a kifizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó keretet;
- a kiválasztott tranzakciós mód nem támogatott a fiók pénznemében;
- a kártya vagy a számla adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal;
- több sikertelen kísérlet után a rendszer ideiglenesen zárolta a tranzakciókat.
A következő lépések segítenek tisztázni a helyzetet:
- Nézd meg a fiókod adatlapját, hogy minden személyes adat kitöltött-e.
- Ellenőrizd, hogy a tranzakciós mód elérhető-e a fiókod pénznemében.
- Használj olyan kártyát vagy számlát, amely a saját nevedre szól.
- Indítsd újra a tranzakciót, és figyeld meg, milyen üzenetet kapsz.
- Ha az üzenet a keretre utal, válassz a kereten belüli összeget.
- Kisebb összeggel próbáld újra, hogy lásd, a tranzakció önmagában működik-e.
- Ha a kártyaadatokat módosítottad, várd meg a fiók frissítését.
- Nézd meg, hogy a fiók ellenőrzése befejeződött-e, mert ez a kifizetést blokkolhatja.
- Ha a fiók zárolva van, először a bejelentkezést rendezd.
- Próbálj másik, a fiókodban engedélyezett tranzakciós módot.
- Ha a hibaüzenet ismétlődik, jegyezd fel a pontos szövegét.
- Készíts képernyőképet az elutasított tranzakcióról.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés és a kifizetés iránya megfelel-e a fiók beállításainak.
- Ha a tranzakció továbbra is elakad, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Ha a fenti lépések után is elutasítást kapsz, és a fiókod adatai rendben vannak, az ügyfélszolgálat tudja megmondani, melyik feltétel akadályozza a tranzakciót.
Bejelentkezés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van
A játékos a belépésnél hibás jelszóra vagy zárolt fiókra utaló üzenetet lát, és nem jut be a fiókjába. A leggyakoribb okok:
- a jelszó vagy a felhasználónév elírása;
- több sikertelen próbálkozás után a fiók ideiglenesen zárolódott;
- a fiók ellenőrzése miatt a bejelentkezés korlátozott;
- a böngésző mentett, elavult jelszava automatikusan kitöltődik;
- a fiók adatai eltérnek attól, amivel a játékos próbál bejelentkezni.
Ezekkel a lépésekkel juthatsz tovább:
- Írd be kézzel a felhasználónevedet és a jelszavadat.
- Kapcsold ki a böngésző automatikus jelszókitöltését.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e szóköz a jelszó elején vagy végén.
- Ha elfelejtetted a jelszót, indíts jelszó-visszaállítást a fiókhoz tartozó e-mail-címről.
- Nézd meg a postaládádat, hogy megérkezett-e a visszaállítási üzenet.
- Nyisd meg a visszaállítási hivatkozást ugyanazon az eszközön, amelyen be szeretnél lépni.
- Állíts be olyan jelszót, amelyet máshol nem használsz.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Várd meg a zárolás feloldását, majd egyetlen helyes adatmegadással lépj be.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, a bejelentkezés utáni felület ezt jelzi.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, ha a bejelentkezési oldal hibásan töltődik.
- Próbálj másik böngészőt, hogy kizárd a régi munkamenet hibáját.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, és a jelszó-visszaállítás sem működik, keresd az ügyfélszolgálatot.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha megadod a fiókodhoz tartozó e-mail-címet, és jelzed, hogy zárolt fiókról van szó.
A befizetés elhagyta a bankszámlát, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan maradt. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a játékplatform között;
- a befizetés egy másik fiókhoz vagy más pénznemhez kapcsolódik;
- a tranzakció a fiók ellenőrzése miatt függőben van;
- a böngésző megszakította a visszaigazoló oldalt;
- a befizetés egy korábbi, sikertelen kísérlethez kapcsolódik.
Így járd körbe a kérdést:
- Nézd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés szerepel-e ott.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós listát, és jegyezd fel a befizetés azonosítóját.
- Ha a befizetés a fiók előzményeiben látható, de az egyenlegen nem, várd meg a feldolgozást.
- Ha a befizetés egyik helyen sem látható, ne indíts új befizetést, mert az duplikálhatja a terhelést.
- Nézd meg, hogy a befizetés a fiókod pénznemében történt-e.
- Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókhoz tartozó adatokkal indítottad-e a tranzakciót.
- Frissítsd a játékegyenleg oldalát, és lépj ki, majd be újra.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, a befizetés addig függőben maradhat.
- Ne indíts párhuzamosan több befizetést ugyanazzal az összeggel.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
- Ha a befizetés több mint egy napja nem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Add meg a tranzakció azonosítóját, az összeget és a befizetés napját.
- Ha a bank visszafordítja a terhelést, a fiók egyenlege ezt külön kezeli.
Az ügyfélszolgálat akkor tud érdemben segíteni, ha a banki terhelésről és a fiók előzményeiről is van képernyőképed.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos telefonos böngészőben fehér képernyőt, beragadó betöltést vagy hibás játékfelületet lát. Az https://lvbethu.com/belepes/ oldalán a bejelentkezés után gyakran ez a hiba jelentkezik először. A leggyakoribb okok:
- a mobilhálózat lassú vagy szakadozó;
- a böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol;
- egy bővítmény vagy a böngésző blokkolója megakadályozza a játék betöltését;
- a játék nem támogatott a telefon böngészőjében;
- a munkamenet lejárt, és a játék újra bejelentkezést kér.
Ezekkel a lépésekkel próbálkozhatsz:
- Nyisd meg az oldalt a telefon böngészőjében, és nézd meg, betöltődik-e a kezdőlap.
- Kapcsolj át mobilhálózatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra.
- Kapcsold ki a böngészőben futó blokkolókat az oldalra.
- Lépj be újra, hogy friss munkamenetet kapj.
- Próbálj másik böngészőt a telefonon.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése nem akadt-e el.
- Ha egy konkrét játék nem indul, próbálj egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Fordítsd el a telefont, és nézd meg, hogy a játékfelület átméreteződik-e.
- Ha a játék csak fekvő nézetben indul, állítsd a böngészőt arra.
- Ne nyiss egyszerre több játékot, mert az memóriahiányt okozhat.
- Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, jegyezd fel a játék nevét.
- Ha minden játék akadozik, és a hálózat is rendben van, keresd az ügyfélszolgálatot.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha megadod a telefon típusát, a böngésző nevét és az érintett játék nevét.
Gyors áttekintés: melyik hiba honnan ered, és hol kezdd a vizsgálatot
A táblázat a leggyakoribb hibákat, azok szokásos okát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés vagy kifizetés elutasítva | A fiók kerete vagy ellenőrzése akadályozza a tranzakciót | Fizetési adatok és fiókállapot átnézése |
| Bejelentkezés nem sikerül | Hibás jelszó vagy automatikus kitöltés | Kézi adatbevitel és jelszó-visszaállítás |
| A fiók zárolva van | Több sikertelen próbálkozás | A zárolás okának ellenőrzése a fiókban |
| Befizetés nem jelent meg az egyenlegen | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Banki terhelés és fiókelőzmény összevetése |
| Az oldal nem töltődik be a telefonon | Gyorsítótár vagy hálózati hiba | Böngésző gyorsítótárának törlése |
A táblázat első sora a tranzakciókra vonatkozik, ahol a legtöbbször a fiók adatainak hiánya a gát. A második és harmadik sor együtt kezelendő, mert a zárolást rendszerint ismételt hibás belépések okozzák. A negyedik sorban a bank és a játékplatform közötti feldolgozás a fő tényező. Az ötödik sor a telefonos böngésző beállításaira mutat. Minden esetben előbb a saját fiókod adatait nézd át. A panasz akkor halad gyorsan, ha a tranzakció vagy a hiba azonosítója kéznél van.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a fiók adatait még az első befizetés előtt kitöltöd, és a belépéshez saját, egyedi jelszót használsz, így a tranzakciók és a bejelentkezés is akadálytalanul működnek.