Je tikte per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft het scherm hangen of verschijnt een foutmelding. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde cache of een onstabiele internetverbinding.
Games laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een foutmelding terwijl je mobiel speelt via de browser.
- De cache van je browser is verouderd.
- Je internetverbinding is zwak of wisselt steeds.
- Er staat een advertentieblokkering of VPN aan.
- De versie van je browser is te oud.
- Er is tijdelijk een storing bij de site.
- Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel advertentieblokkering en VPN tijdelijk uit.
- Herstart je telefoon en probeer opnieuw.
- Verbind met een ander netwerk, bijvoorbeeld een ander wifinetwerk of mobiele data.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Kijk of andere websites wel laden; zo niet, dan ligt het aan je verbinding.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere netwerken en browsers optreedt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je saldo niet stijgen en de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.
- De storting is nog niet verwerkt.
- De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voor de storting.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt; soms duurt dat even.
- Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar tussen staat.
- Activeer de bonus handmatig als dat nodig is.
- Lees de actievoorwaarden terug: welke stortingsmethode telt mee en welk bedrag is vereist?
- Stort opnieuw als je de vorige storting niet hebt gedaan volgens de actievoorwaarden.
- Neem contact op met de klantenservice van Unibet officiële site als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldoet.
- Stuur je transactiebewijs mee in je bericht.
- Vraag om handmatige toekenning als de bonus niet automatisch verschijnt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van de stappen nog geen bonus ziet.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taal.
- Je gebruikt een oud wachtwoord.
- Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk op slot gezet.
- Je browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
- Je KYC-gegevens zijn nog niet goedgekeurd.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account tijdelijk op slot zit.
- Wis je browsercache en probeer het daarna opnieuw.
- Controleer of je KYC-gegevens al zijn goedgekeurd.
- Probeer in een incognitovenster of met een andere browser.
- Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.
Neem direct contact op met de klantenservice als je denkt dat iemand anders toegang heeft tot je account.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je limiet bereikt is of dat de transactie niet is toegestaan.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo.
- Je hebt nog niet genoeg ingezet om op te nemen.
- Je account heeft nog een verificatiestap openstaan.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
- Verlaag tijdelijk je limiet als je die zelf hebt ingesteld; verhogingen gaan pas later in.
- Controleer of je saldo hoog genoeg is voor de opname.
- Rond eerst de inzetvereisten van je bonus af als je met bonusgeld speelt.
- Rond je verificatie af als daar nog een stap openstaat.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn limiet heeft bereikt.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet onterecht lijkt.
- Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom de transactie is geweigerd.
- Probeer het later opnieuw als het om een tijdelijke limiet gaat.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt of als je een opname niet kunt voltooien.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Games laden niet | Cache of netwerk | Wis cache en herstart browser |
| Bonus niet ontvangen | Storting niet verwerkt of actie niet actief | Controleer je saldo en bonusoverzicht |
| Inloggen mislukt | Onjuist wachtwoord of tijdelijke blokkade | Typ gegevens handmatig en probeer opnieuw |
| Storting geweigerd | Limiet bereikt | Bekijk je persoonlijke limieten |
| Opname geweigerd | Inzetvereisten niet gehaald | Controleer je bonusvoorwaarden |
Bij een laadprobleem kijk je eerst of andere websites wel werken. Voor de bonus geldt dat de storting vaak eerst verwerkt moet worden voordat je iets ziet. Een mislukte login lost je meestal op door je gegevens handmatig in te voeren. Bij een geweigerde storting is je persoonlijke limiet de eerste plek om te kijken. Een opname blijft soms hangen door openstaande inzetvereisten. De klantenservice kan je helpen als je er zelf niet uitkomt.
Bewaar je transactiebewijzen en screenshots van foutmeldingen; daarmee voorkom je de meeste problemen bij een volgend contact met de klantenservice.