Du ser kanskje at saldoen ikke oppdateres etter innlogging, akkurat som på det gamle casinoet du brukte. Den vanligste årsaken er at betalingen eller kontoen ikke er ferdig behandlet.
Depositum er trukket fra banken, men ikke på konto
Du ser en bekreftelse fra banken, men pengene vises ikke i casino-saldoen.
- Banken har en forsinkelse i overføringen
- Du har ikke fullført betalingsmetodens bekreftelsessteg
- Minimumsbeløpet for depositum er ikke oppfylt
- Kontoen krever først verifisering (KYC)
- Du har flere kontoer hos Bigboost logg inn
- Sjekk om beløpet er reservert eller endelig trukket i nettbanken.
- Vent i 15–30 minutter og oppdater kontoen.
- Logg ut og inn igjen på Bigboost for å tvinge en saldo-oppdatering.
- Sjekk om betalingsmetoden krever at du trykker «Bekreft» i en egen app.
- Gå til transaksjonsloggen i casinoet og se etter status «Venter» eller «Fullført».
- Hvis statusen viser «Venter», prøv å bruke en annen betalingsmetode for neste depositum.
- Se om mobilbanken din har sendt en push-melding om betalingen.
- Sjekk om du har nådd daglig eller ukentlig grense for depositum.
- Prøv å gjøre et mindre depositum for å se om systemet reagerer.
- Kontakt banken og spør om transaksjonen er godkjent av deres system.
- Bekreft at du bruker riktig betalingsmetode for din konto.
- Logg inn på nytt i en privat nettleser for å utelukke cache-problemer.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og transaksjonsloggen.
- Sjekk om depositumet ble behandlet via en e-wallet som har egen saldo.
- Vent i opptil én time før du gjør noe mer.
- Hvis pengene fortsatt mangler, kontakt kundestøtte og legg ved skjermbildene.
Kontakt kundestøtte hvis depositumet ikke er synlig etter én time.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at innskuddet er på konto, men bonusen eller gratisspinnene mangler.
- Du valgte ikke bonusen under innskuddet
- Bonusen krever en egen bonuskode
- Spillene du prøver å bruke, teller ikke med i omsetningskravet
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus
- Gratisspinnene utbetales automatisk over flere dager
- Sjekk om du krysset av for å motta bonusen da du satte inn penger.
- Logg inn og gå til bonusseksjonen for å se eventuelle ventende bonuser.
- Se om det kreves en bestemt kode for big boost bonus.
- Bekreft at innskuddet oppfyller minimumsbeløpet for bonusen.
- Prøv å spille et spill som kvalifiserer for bonusomsetningen.
- Sjekk om gratisspinnene har en egen utløpsdato.
- Les vilkårene for om gratisspinnene gis umiddelbart eller i puljer.
- Se om du har en aktiv bonus fra før som blokkerer nye tilbud.
- Sjekk om du er registrert i riktig land for bonusen.
- Kontakt kundestøtte og be dem sjekke om bonusen er aktivert.
- Hvis du brukte en kampanjekode, bekreft at den ble skrevet inn korrekt.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og eventuelle bonuser i profilen.
- Vent i opptil 15 minutter etter innskuddet før du sjekker igjen.
- Sjekk om bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere bonusseksjonen.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen 24 timer.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er synlig innen 24 timer.
Identitetsbekreftelse (KYC) er hengt fast eller dokumenter avvist
Du ser en melding om at bekreftelsen pågår, eller at dokumentene dine er avvist.
- Dokumentene er uklare eller har dårlig lys
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Du har sendt utdatert dokumentasjon
- Dokumentene mangler enkelte sider
- Systemet krever flere dokumenter enn du har sendt
- Ta nye bilder av pass/ID-kort med godt dagslys og uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Sjekk at navnet ditt er stavet identisk i dokumentet og på kontoen.
- Send adressebekreftelse (f.eks. strømregning) som er mindre enn tre måneder gammel.
- Bekreft at dokumentene er i farger, ikke svart-hvitt.
- Sjekk at filstørrelsen er under maksgrensen som vises i skjemaet.
- Hvis du sender pass, ta bilde av både forsiden og eventuell bakside.
- Hvis du sender førerkort, ta bilde av begge sider.
- Logg ut og last inn dokumentene på nytt i nettleseren.
- Fjern eventuelle vannmerker eller redigeringer fra bildene.
- Sjekk om du må sende et selfie med dokumentet i hånden.
- Bruk en skanner-app på mobilen i stedet for kamera.
- Vent i opptil 48 timer etter at du har lastet opp nye dokumenter.
- Se om profilen din ber om ytterligere dokumenter.
- Kontakt støtte for å få beskjed om nøyaktig hva som mangler.
- Send dokumentene på nytt så snart du får beskjed.
Kontakt kundestøtte hvis bekreftelsen fremdeles er hengt fast etter 48 timer.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, feilmelding, eller spillene starter ikke i telefonens nettleser.
- Cache eller informasjonskapsler i nettleseren er ødelagt
- Telefonen har for lite minne eller en gammel OS-versjon
- Mobiltilkoblingen er ustabil eller for langsom
- Spillene krever Flash eller en plugin som ikke støttes
- Bigboost sin side har blokkert din IP eller enhet
- Lukk alle nettleserfaner og åpne Bigboost på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i innstillingene til nettleseren.
- Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk om du har aktivert «Skrivebordsmodus» i nettleseren – skru den av.
- Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk om telefonen har minst 1 GB ledig lagringsplass.
- Deaktiver eventuelle reklameblokkere eller VPN-tjenester midlertidig.
- Prøv å laste inn spillet i stedet for forsiden.
- Se om Bigboost har en dedikert mobilversjon som lastes automatisk.
- Bruk 4G/5G i stedet for offentlig Wi-Fi.
- Sjekk om spillet krever en bestemt skjermoppløsning.
- Rens nedlastingsmappen på telefonen hvis den er full.
- Logg inn på en annen enhet for å teste om problemet er enhetsspesifikt.
- Kontakt mobilleverandøren for å sjekke om porten til casinoet er blokkert.
- Kontakt kundestøtte hvis siden fremdeles ikke laster.
Kontakt kundestøtte hvis siden fortsatt ikke laster etter å ha prøvd alle stegene.
Et enkelt grep som forhindrer de fleste problemene: logg alltid ut av kontoen etter spill, og bruk samme enhet og nettleser hver gang.