Al pulsar el botón de acceso desde el navegador del móvil, la pantalla se queda en blanco o aparece un aviso de error, y los juegos no terminan de abrirse. La causa más frecuente es que la página no se ha cargado del todo por una conexión lenta o porque el navegador guarda datos antiguos del sitio.
Juegos que no cargan en el navegador del móvil
El jugador ve una pantalla que no avanza, un giro sin fin o un mensaje que indica que el contenido no está disponible.
- La conexión a internet es inestable o muy lenta para cargar los juegos.
- El navegador acumula caché y cookies de visitas anteriores.
- Una versión antigua del navegador no admite los elementos del sitio.
- Otra pestaña o programa consume los recursos del teléfono.
- El modo de ahorro de datos del teléfono bloquea parte del contenido.
- Abre el navegador del teléfono y escribe la dirección de Marathonbet en la barra superior.
- Comprueba que la conexión funciona abriendo otra página sencilla.
- Si la conexión es débil, cámbiate a una red más estable.
- Entra en los ajustes del navegador y borra la caché y las cookies del sitio.
- Actualiza el navegador desde la tienda oficial de tu teléfono.
- Cierra las pestañas que no estés usando para liberar memoria.
- Desactiva el ahorro de datos y vuelve a cargar la página.
- Prueba con otro navegador instalado en el teléfono.
- Reinicia el teléfono y abre de nuevo Marathonbet.
- Entra en la sección de marathonbet apuestas y elige un juego para comprobar si carga.
- Si el juego tiene una versión de prueba, ábrela para ver si el fallo es del juego o de la conexión.
- Anota el mensaje exacto que aparece en pantalla para describirlo después.
Contacta con el soporte si el fallo se repite en varios navegadores y con una conexión estable, y adjunta una captura del mensaje.
Depósitos y retiros rechazados por límites
Al enviar un depósito o solicitar un retiro, el sistema muestra un aviso de que la operación supera un límite y no la completa.
- El importe supera el máximo permitido para ese tipo de operación.
- El importe está por debajo del mínimo que acepta el sistema.
- La cuenta tiene un límite temporal aplicado por seguridad.
- El método de pago elegido tiene sus propios topes, distintos de los de la cuenta.
- El saldo disponible no cubre el importe solicitado más las comisiones.
- Lee el aviso que aparece en pantalla y anota el tipo de límite que menciona.
- Comprueba el importe que has escrito y ajústalo al rango que permite la operación.
- Revisa si el método de pago tiene topes propios mirando las condiciones de ese método.
- Si el límite es temporal, espera a que expire antes de repetir la operación.
- Divide el importe en varias operaciones más pequeñas si el sistema lo permite.
- Comprueba que el saldo cubre el importe y las posibles comisiones.
- Vuelve a intentar la operación con el importe corregido.
- Si el aviso sigue apareciendo, prueba con otro método de pago disponible en tu cuenta.
- Revisa el historial de la cuenta para ver si hay operaciones pendientes que afecten al límite.
- No repitas la operación muchas veces seguidas: puede bloquear la cuenta de forma temporal.
- Guarda una captura del aviso y del importe introducido.
Contacta con el soporte si el aviso no coincide con el importe que has introducido o si el límite te impide usar tu saldo.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y la verificación sigue pendiente o recibe un aviso de que la imagen no es válida.
- La foto está borrosa, cortada o tiene reflejos.
- El documento está caducado o no coincide con los datos de la cuenta.
- El nombre o la dirección de la cuenta no coinciden con el documento.
- Se ha subido un tipo de documento que no corresponde a la solicitud.
- La imagen se ha enviado en un formato que el sistema no acepta.
- Revisa en tu cuenta qué documento se te ha solicitado y en qué estado está la solicitud.
- Haz una foto del documento con buena luz y sin sombras.
- Asegúrate de que se ven los cuatro bordes y todos los datos.
- Comprueba que el documento está vigente y que los datos coinciden con los de la cuenta.
- Si el nombre o la dirección no coinciden, corrige primero esos datos en el perfil.
- Sube de nuevo el documento desde la sección de verificación de marathonbet.
- Si el sistema rechaza el formato, convierte la imagen a otro formato habitual.
- Espera a que el equipo revise la nueva subida antes de enviar más documentos.
- No envíes el mismo documento varias veces seguidas: puede retrasar la revisión.
- Si la verificación sigue atascada, escribe al soporte desde el correo asociado a tu cuenta.
- En el mensaje, indica tu nombre de usuario y el tipo de documento que has enviado.
El equipo de marathonbet-es.es/ revisa los documentos y te indica qué falta si la verificación no avanza.
Contacta con el soporte si han pasado varios días desde la subida y el estado no cambia, o si el rechazo se repite sin una razón clara.
Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos
Al introducir la contraseña, el sistema muestra un aviso de que la cuenta está bloqueada o de que las credenciales no son correctas.
- La contraseña se ha escrito con mayúsculas o caracteres distintos.
- El teclado del teléfono añade espacios al final del usuario o de la contraseña.
- Se han acumulado varios intentos fallidos seguidos.
- Otra persona ha intentado entrar en la cuenta.
- El correo asociado a la cuenta ya no está disponible.
- Escribe el nombre de usuario y la contraseña despacio, sin espacios al principio ni al final.
- Comprueba que el teclado no está en mayúsculas ni en otro idioma.
- Usa la opción de recuperar la contraseña si no la recuerdas.
- Revisa el correo asociado a la cuenta para completar la recuperación.
- Si el enlace de recuperación no llega, mira en la carpeta de correo no deseado.
- No intentes entrar muchas veces seguidas: el bloqueo puede ampliarse.
- Espera a que pase el bloqueo temporal antes de volver a probar.
- Si el bloqueo no desaparece, anota el mensaje exacto que muestra la pantalla.
- Comprueba que usas la dirección correcta de marathonbet y no una copia.
- Si sospechas que otra persona ha entrado, cambia la contraseña en cuanto puedas.
- Si el correo de la cuenta ya no existe, reúne otra prueba de identidad para el soporte.
- No compartas tu contraseña con nadie mientras resuelves el acceso.
Contacta con el soporte si el bloqueo se mantiene después de esperar o si no puedes recuperar la contraseña porque el correo ya no está disponible.
Usa siempre el navegador del teléfono para entrar y guarda la contraseña en un lugar seguro; así evitas la mayoría de los bloqueos y de los fallos de carga.