“Sidan laddar inte på telefonen” är det vanligaste beskedet spelare får när de öppnar casinot i mobilwebbläsaren. Den vanligaste orsaken är en ostadig anslutning eller kvarvarande cache i webbläsaren. Här går vi igenom vad du kan göra själv innan du hör av dig till supporten.
Spelet eller sidan laddar inte på mobilen
Du ser en vit skärm, en snurrande laddningsikon eller ett felmeddelande när du försöker öppna ett spel. Det här beror oftast på något i din telefon eller din anslutning.
- Webbläsaren har gammal cache eller gamla cookies kvar.
- Mobilnätet tappar förbindelsen eller växlar mellan nät.
- Ett tillägg i webbläsaren stoppar skript som sidan behöver.
- Telefonens operativsystem eller webbläsare är föråldrad.
- Flera flikar eller spel är öppna samtidigt och tar minne.
- Stäng alla flikar utom en och öppna casinot igen i mobilwebbläsaren.
- Ladda om sidan med en vanlig uppdatering i webbläsarens meny.
- Rensa cache och cookies för den aktuella webbplatsen.
- Stäng av alla tillägg i webbläsaren och testa igen.
- Byt från mobilnät till wifi och se om sidan laddar.
- Starta om telefonen och öppna casinot på nytt.
- Uppdatera webbläsaren via telefonens inställningar om en ny version finns.
- Testa ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller bara ett spel.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Skriv ner vilket spel du försökte öppna och vilket felmeddelande du såg.
Kontakta supporten om samma fel återkommer efter att du rensat cache och bytt nät, och ta med skärmbild och tidpunkt.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses
Du får beskedet att uppgifterna är fel eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök. Det beror nästan alltid på felaktiga uppgifter eller för många snabba försök.
- Du skriver användarnamn eller lösenord med fel versaler eller specialtecken.
- Du har bytt lösenord på en annan enhet och glömt det nya.
- Autofyll i webbläsaren fyller i gamla uppgifter.
- Du har försökt logga in flera gånger i rad och kontot har låsts tillfälligt.
- Du använder ett annat konto än det du registrerade.
- Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
- Kontrollera att skiftläget inte råkat vara påslaget.
- Skriv lösenordet i ett textfält först så att du ser tecknen.
- Rensa autofyllda uppgifter för casinot i webbläsarens inställningar.
- Vänta en stund om kontot låsts och försök igen med rätt uppgifter.
- Använd återställningsfunktionen för lösenord om du inte kommer ihåg det.
- Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du begärde den från.
- Logga in på en annan enhet för att utesluta problem med telefonen.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
- Skriv upp vilka steg du tagit och vilket besked du fick vid varje försök.
Hör av dig till supporten om kontot fortfarande är låst efter att du väntat och använt rätt uppgifter, och beskriv då hur många försök du gjort.
Välkomstbonusen eller gratissnurrarna syns inte
Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller gratissnurrorna syns inte på kontot. Oftast handlar det om att en villkorad del av erbjudandet inte är uppfyllt.
- Du har inte angett bonus- eller kampanjkoden där den ska fyllas i.
- Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
- Du har redan tagit emot ett välkomsterbjudande tidigare.
- Insättningen skedde med ett sätt som inte omfattas av erbjudandet.
- Bonusen kräver att du bekräftar den i kontots kampanjvy.
- Öppna kontots sida för erbjudanden och se om bonusen ligger som ett aktivt val.
- Kontrollera om en kampanjkod skulle ha fyllts i vid insättningen.
- Läs vilka insättningssätt som gäller för välkomsterbjudandet.
- Gör en ny insättning med rätt sätt om erbjudandet kräver det.
- Kontrollera att du inte redan använt ett välkomsterbjudande på kontot.
- Aktivera bonusen i kampanjvyn innan du spelar vidare.
- Logga ut och in igen så att kontots saldo uppdateras.
- Öppna gratissnurrarna från spelets sida i stället för startsidan.
- Notera vilken kod du använde och när insättningen gjordes.
- Ta en skärmbild av insättningsbekräftelsen och kampanjvillkoren.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du aktiverat den och kontrollerat insättningssättet, och bifoga skärmbilden.
Insättningen har dragits men syns inte på saldot
Du ser att pengarna lämnat banken men saldot på Jalla står stilla. Det beror oftast på att insättningen ännu inte registrerats hos casinot eller att den stoppats i ett kontrollsteg.
- Insättningen är registrerad hos banken men ännu inte hos casinot.
- Insättningen har fastnat i en kontroll av kontot.
- Du har använt ett insättningssätt som casinot inte tar emot.
- Du har skrivit fel referens eller valt fel mottagare.
- Du har flera konton och satte in på det andra.
- Ladda om kontots sida och logga ut och in igen.
- Öppna kontots transaktionshistorik och leta efter insättningen där.
- Jämför belopp och tidpunkt med bankens egen historik.
- Kontrollera att du valt ett insättningssätt som casinot tar emot.
- Se efter om casinot begär kompletterande uppgifter om ditt konto.
- Skicka in de uppgifter som efterfrågas om en kontroll pågår.
- Kontrollera att du är inloggad på rätt konto.
- Vänta en stund och ladda om sidan igen innan du gör något nytt.
- Gör ingen ny insättning förrän den första syns eller är utredd.
- Spara bankens kvitto och en skärmbild av transaktionshistoriken.
Kontakta supporten om insättningen fortfarande inte syns efter att du kontrollerat historiken och skickat in efterfrågade uppgifter.
Snabböversikt över vanliga problem
Tabellen sammanfattar vad du först bör kontrollera för varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Sidan laddar inte | Cache eller ostadig anslutning | Rensa cache och byt nät |
| Inloggningen misslyckas | Fel uppgifter eller tillfällig låsning | Skriv uppgifterna för hand |
| Bonusen syns inte | Kod eller insättningssätt stämmer inte | Öppna kampanjvyn |
| Insättningen syns inte | Transaktionen är inte registrerad än | Läs transaktionshistoriken |
| Gratissnurr saknas | Erbjudandet är inte aktiverat | Öppna spelets sida |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du går vidare till nästa steg. Många problem försvinner redan när cache rensas eller när du loggar in på nytt. Skriv ner vad du ser på skärmen, till exempel felmeddelanden och tidpunkter. Det gör det lättare att beskriva problemet för supporten. Jämför alltid casinots transaktionshistorik med bankens när pengar är inblandade. Om du spelar via mobilen är det mobilwebbläsaren som gäller, och därför bör du hålla den uppdaterad.
En vana som förebygger de flesta problemen är att alltid logga in manuellt i mobilwebbläsaren och kontrollera saldot innan du sätter in pengar.