Når du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinst, får du en melding om at beløpet er over grensen for kontoen din. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det som er satt for din konto, eller at en kontoopplysning mangler.
Innskudd og uttak som blir avvist av grenser
Spilleren ser en avvist transaksjon med beskjed om at beløpet ikke er tillatt. Hos 24 Casino kan grensen gjelde både en enkelt transaksjon og hvor mye som er tillatt totalt.
- Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for kontoen.
- Du har flere transaksjoner samme dag og når en samlet grense.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Kortet eller kontoen du bruker, er ikke godkjent for spill.
- En utbetaling er allerede i gang og låser beløpet.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Sammenlign beløpet med det som står om grenser på kontosiden din.
- Prøv et mindre beløp enn det som ble avvist.
- Sjekk at navnet på betalingskontoen er skrevet nøyaktig som på kontoen din.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
- Vent til en eventuell pågående utbetaling er ferdig behandlet.
- Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
- Ta et bilde av feilmeldingen med beløpet synlig.
- Kontakt support med bildet hvis avvisningen gjentar seg med et beløp du vet er lovlig.
Ta kontakt med support når du har prøvd et mindre beløp og en annen betalingsmåte, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingssiden eller får beskjed om at kontoen er låst. Etter flere feilforsøk stenger systemet midlertidig for nye forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
- Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker en annen nettleser eller en telefon der økten er utløpt.
- Kontoopplysningene krever en bekreftelse du ikke har fullført.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at språkinnstillingen på tastaturet er riktig.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke husker passordet.
- Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto i e-postprogrammet.
- Skriv inn det nye passordet manuelt ved neste innlogging.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har hatt en konto tidligere og tilbudet gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet kom inn før bonusen var registrert på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk kontoutskriften om innskuddet faktisk er registrert.
- Se om bonusen krever en egen aktivering før innskudd.
- Bekreft at du valgte bonusen i innskuddsfeltet.
- Undersøk om betalingsmåten du brukte, er unntatt fra tilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer.
- Noter kontonummeret ditt og tidspunktet for innskuddet.
- Send en melding til support med disse opplysningene hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når innskuddet er registrert, bonusen var aktivert, og den fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Uttak som blir stående i påvente
Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn du hadde regnet med. Flere forhold på kontoen kan holde utbetalingen tilbake.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
- Det pågår en kontroll av spillhistorikken din.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke er i ditt navn.
- Du har flere uttak i gang samtidig.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende opplysninger.
- Fullfør eventuell bekreftelse av identitet og adresse.
- Se om bonusen du brukte, fortsatt har vilkår som ikke er oppfylt.
- Avbryt ekstra uttak hvis du har flere i gang samtidig.
- Sjekk at kontonummeret for utbetaling er skrevet riktig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble bedt om sent i uken.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet du ba om uttaket.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alt som mangler.
Ta kontakt med support når alle opplysninger er bekreftet og uttaket fortsatt står uendret.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre bekreftelsen av kontoen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at innskudd, bonus og uttak går gjennom uten avbrudd.