Hellspin težave: mobilno igranje, polog, bonus in prijava

Ko se odločite za obisk Hellspinovega spletnega mesta, se lahko soočite s praznim zaslonom ali sporočilom o napaki. Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in strežnikom, ki jo moti predpomnilnik ali piškotki.

Mobilno nalaganje strani in iger

Na telefonu se stran ali igra ne naloži do konca, ostane prazna ali prikaže napako.

• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Piškotki blokirajo nalaganje vsebine.
• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Varnostna nastavitev ali razširitev preprečuje nalaganje.

1. Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
2. Zaprite vse zavihke in znova odprite brskalnik.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite na drug Wi-Fi.
5. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
6. Onemogočite razširitve, ki bi lahko blokirale vsebino.
7. Preizkusite drug brskalnik ali način brez sledenja.
8. Ponovno zaženite telefon in poskusite znova.
9. Preverite, ali so v ozadju druge aplikacije, ki porabljajo pasovno širino.
10. Če se težava ponovi, poskusite z drugim telefonom ali omrežjem.

Če se stran še vedno ne naloži po vseh korakih, se obrnite na podporo Hellspin.

Polog ni prikazan na stanju

Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje v igralnici ni povečalo.

• Nakazilo še ni prispelo do igralnice.
• Napačen referenčni model ali manjkajoča referenca.
• Polog je v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Uporabljen je bil način, ki ni podprt za vaš račun.
• Varnostni pregled zadrži transakcijo.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran ter preverite stanje.
2. Preverite v bančni aplikaciji, ali je transakcija označena kot izvedena.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu pri Hellspin.
4. Preverite, ali je bil polog morda pripisan bonusu in ne gotovini.
5. Prepričajte se, da ste uporabili pravilno referenco pri nakazilu.
6. Preverite, ali je bil uporabljen način, ki ga vaš račun podpira.
7. Če je bil uporabljen napačen način, takoj obvestite podporo.
8. Ne pošiljajte dodatnih pologov, dokler težava ni razjasnjena.
9. Pripravite potrdilo o plačilu za podporo.
10. Stopite v stik s podporo prek klepeta ali e-pošte.
11. V sporočilu navedite datum, znesek in način pologa.

Če se polog ne prikaže v vašem računu v razumnem času, se obrnite na podporo Hellspin.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili dodeljeni

Po registraciji ali pologu v računu ni videti bonusa ali prostih vrtljajev, ki ste jih pričakovali.

• Bonus še ni bil aktiviran.
• Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačna.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Izpolnjeni niso bili pogoji za dodelitev.
• V računu je že bil izkoriščen podoben bonus.

1. Preverite razdelek z bonusi v svojem računu.
2. Poiščite aktivni bonus in njegovo stanje.
3. Preverite, ali je bonus že bil samodejno aktiviran.
4. Če ste prejeli kodo, jo vnesite v za to predvideno polje.
5. Preverite, ali ste polog izvedli po aktivaciji bonusa.
6. Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
7. Prepričajte se, da niste že izkoristili dobrodošlega bonusa.
8. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
9. Odprite pogovor s podporo Hellspin in opišite težavo.
10. Pripravite podatke o pologu in morebitni kodi.

Če bonusa tudi po teh korakih ni na računu, se obrnite na podporo www.hellspins-si.com.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da prijava ni uspela, ali pa je račun zaklenjen po več poskusih.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Račun je začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom.
• Pozabljeno geslo.

1. Preverite, ali imate vklopljen velika začetnica ali tipkovnico v drugem jeziku.
2. Poskusite znova z natančnim vnosom uporabniškega imena in gesla.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
4. Sledite povezavi v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
5. Nastavite novo geslo in se prijavite.
6. Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
7. Poskusite v drugem brskalniku ali načinu brez sledenja.
8. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
9. Počakajte, da se morebitna zaklenitev odpravi, in ne ponavljajte poskusov.
10. Če se ne morete prijaviti, se obrnite na podporo.

Če tudi po ponastavitvi gesla prijava ni mogoča, se obrnite na podporo Hellspin.

Hitri pregled težav

V tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak problem ima svoj vzrok, zato ne poskušajte vseh rešitev hkrati. Najprej ugotovite, kateri del deluje, in šele nato ukrepajte. Pri težavah s pologom ne pošiljajte novih nakazil, dokler stanje ni jasno. Pri bonusih preverite, ali je bil bonus že samodejno dodeljen. Pri prijavi ne ponavljajte neuspešnih poskusov, ker lahko račun zaklenejo. Če težave ne odpravite sami, se obrnite na podporo Hellspin in navedite čim več podatkov.

Najbolj zanesljiv ukrep je, da pred vsakim obiskom Hellspinovega mesta počistite predpomnilnik in piškotke, za polog pa uporabite isti način, ki ste ga izbrali ob registraciji.