Ko po registraciji v obrazcu za potrditev identitete ostane rdeč opozorilni znak in gumb za nadaljevanje ne deluje, je najpogostejši vzrok neujemanje med podatki v profilu in besedilom na fotografiji dokumenta. Enak znak se pojavi tudi, ko je naložena slika premalo ostri ali ko manjka hrbtna stran dokumenta.
Potrjevanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa status potrditve dlje časa ostane nespremenjen.
- Ime in priimek v profilu se razlikujeta od zapisa na dokumentu, na primer zaradi šumnikov ali drugačnega vrstnega reda.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali odsevna.
- Naložena je samo sprednja stran dokumenta.
- Dokument je potekel ali je na sliki slabše viden.
- Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu.
- Odprite svoj profil in primerjajte vsak podatek z dokumentom, črko za črko.
- Popravite ime, priimek in naslov tako, da se natančno ujemajo.
- Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in senc.
- Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta znotraj slike.
- Naložite obe strani, če dokument vsebuje podatke na obeh.
- Shranite sliko v običajnem formatu, ki ga telefon ali računalnik zlahka odpre.
- Pošljite dokumente znova in počakajte na odgovor, preden jih pošljete še enkrat.
- Preverite tudi e-poštni predal z vsemi mapami, tudi z mapo z neželeno pošto.
- Če se zavrnitev ponovi z enakim sporočilom, se obrnite na podporo in priložite iste datoteke.
Na pomoč se obrnite, ko ste podatke uskladili in naložili jasne slike, status pa se kljub temu ne premakne.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralniškem profilu pa stanje ostane enako.
- Polog je bil nakazan na napačen račun ali z napačno referenco.
- Plačilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom plačil.
- Uporabljen je bil način, ki za ta račun ni na voljo.
- Podatki o imetniku računa se ne ujemajo s profilom.
- Polog je bil zavrnjen zaradi omejitve na strani banke.
- Preverite bančni izpisek in si zapišite znesek ter sklic plačila.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu in poiščite vnos s podobnim zneskom.
- Primerjajte ime imetnika računa s podatki v profilu.
- Preverite, ali je bil polog poslan na račun, ki je v profilu naveden kot pravi.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden poskusite znova.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
- Pripravite posnetek bančnega izpiska s katerim koli drugim plačilom prek iste banke.
- Pošljite podpori znesek, sklic in posnetek v enem sporočilu.
Na podporo se obrnite takoj, ko na izpisku vidite bremenitev, v profilu pa po pregledu zgodovine ni nobenega ustreznega vnosa.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, vrtavko, ki se ne ustavi, ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.
- Brskalnik je zastarel ali ima vklopljeno varčevanje s podatki.
- Povezava je nestabilna ali preklopi med mobilnimi podatki in omrežjem Wi-Fi.
- Predpomnilnik in piškotki so polni ali poškodovani.
- Odprtih je preveč zavihkov ali preveč igralnih oken hkrati.
- V ozadju delujejo razširitve ali aplikacije, ki blokirajo vsebino.
- Odprite stran v novem zavihku in zaprite vse druge zavihke.
- Preverite, ali ste povezani z enim omrežjem in ne preklapljate med dvema.
- Izklopite varčevanje s podatki v nastavitvah brskalnika.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Poskusite v brskalniku brez blokiranja vsebine ali v zasebnem oknu.
- Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti prikaže, preden odprete igro.
- Za igre, ki se ustavijo, zaprite igralno okno in jo odprite znova iz zbirke.
- Preizkusite še drugo povezavo, na primer mobilne podatke namesto domačega omrežja.
Za stabilno stran v brskalniku na telefonu velja, da je tam vse, kar igralec potrebuje, tudi ko se prijavi v Rabona Casino registracija in nadaljuje z igro.
Na podporo se obrnite, ko ste povezavo zamenjali in počistili brskalnik, težava pa se ponovi pri vsaki igri.
Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji se niso prikazali
Igralec vidi obvestilo o uspešni registraciji, vendar v profilu ni dodatka ali prostih vrtljajev.
- Pogoji za pridobitev dodatka še niso izpolnjeni, na primer prvi polog.
- Prvi polog je bil izveden z načinom, ki dodatka ne sproži.
- Promocijska koda ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
- Dodatek je vezan na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.
- V profilu je že bil izkoriščen podoben dodatek.
- Preberite opis dodatka v profilu in poiščite, kateri pogoj še manjka.
- Preverite, ali ste vnesli kodo, in jo po potrebi vnesite znova pred pologom.
- Preverite, ali je bil prvi polog izveden po registraciji in v celoti.
- Odprite razdelek s prostimi vrtljaji in preverite seznam iger, na katere se nanašajo.
- Odprite eno od teh iger in preverite, ali so vrtljaji na voljo v igri.
- Zaprite in znova odprite profil, da se stanje osveži.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatku z navodili.
- Pripravite podatke o pologu in kodi ter jih pošljite podpori v enem sporočilu.
Na podporo se obrnite, ko so pogoji iz opisa izpolnjeni, v profilu pa dodatka še vedno ni.
Quick Reference
Spodnja preglednica združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec opravi sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Potrjevanje identitete se ustavi | Neujemanje podatkov v profilu in na dokumentu | Primerjava imena, priimka in naslova |
| Dokument je zavrnjen | Neostra ali odrezana fotografija | Nova slika z vsemi robovi in brez odseva |
| Polog ni na stanju | Plačilo še ni zaključeno ali je šlo na napačen račun | Bančni izpisek in zgodovina transakcij |
| Stran se ne naloži na telefonu | Predpomnilnik, varčevanje s podatki ali nestabilna povezava | Nov zavihek in eno omrežje |
| Bonusa ali prostih vrtljajev ni | Neizpolnjen pogoj ali manjkajoča koda | Opis dodatka v profilu |
Pri vsaki težavi najprej ugotovite, kaj točno vidite na zaslonu, saj se od tega ločijo koraki. Pri potrjevanju identitete so odločilni podatki, pri pologu pa sled plačila. Na telefonu težave najpogosteje izvirajo iz brskalnika, ne iz računa. Pri bonusu je treba najprej ugotoviti, kateri pogoj še ni izpolnjen. Za igralce, ki radi spremljajo dogajanje ob stavah, je uporabno tudi vedenje, da se rabona betting obrazci in pregledi v brskalniku na telefonu obnašajo enako kot igre. Prostori za rabona free spins so prav tako vezani na določene igre, zato jih odprite v zbirki in ne prek povezave iz sporočila. V vseh primerih pomaga, da v sporočilu podpori navedete isti podatek, ki ga vidite v profilu.
Največ teh težav prepreči navada, da pred vsakim dejanjem odprete svoj profil in uskladite osebne podatke, nato pa vsak korak opravite le enkrat in počakate, da se stanje posodobi.