Na obrazcu za prijavo se pojavi sporočilo, da je račun zaklenjen, ali pa se prijavi ne uspe izvesti. Najpogostejši vzrok je več neuspešnih poskusov prijave ali nedokončana potrditev identitete.
Zaklenjen račun ali neuspešna prijava v 1xbet
Ko vnesete napačno geslo večkrat zapored, se na zaslonu izpiše, da je račun zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Varnostni sistem je zaznal neobičajno prijavo.
- Piškotki v brskalniku so preprečili pravilno delovanje obrazca.
- Poskus prijave prek nedovoljenega omrežja ali naprave.
- Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in znova poskusite.
- Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledkov ali napačnih znakov.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom.
- Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, da se števec poskusov ponastavi.
- Izkopirajte povezavo za ponastavitev v isti brskalnik, kjer ste jo zahtevali.
- Preverite, ali je e-poštni naslov v obrazcu enak tistemu ob registraciji.
- Onemogočite začasno razširitve brskalnika, ki lahko blokirajo prijavo.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
- Poiščite sporočilo o napaki in ga shranite za support.
- Šele po teh korakih stopite v stik s podporo.
Če po vseh korakih še vedno ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
Zavrnjeni dokumenti ali zataknjena potrditev identitete (KYC)
V razdelku za potrditev identitete se prikaže obvestilo, da dokument ni sprejet ali da je postopek v teku.
- Fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali je delno zakrit.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Poslan je napačen dokument ali manjka hrbtna stran.
- Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne prepozna.
- Odprite razdelek za potrditev in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Odstranite prejšnje datoteke, da ne povzročajo zmede.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Poskrbite, da bodo podatki ostri in berljivi.
- Naložite dokument v formatu, ki ga sistem podpira.
- Počakajte na povratno informacijo, preden pošljete nove datoteke.
- Preverite, ali se ime in priimek ujemata z registracijo.
- Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
- Za pomoč pri potrjevanju se obrnite na online casino in opišite, kateri dokument je zavrnjen.
Če je postopek zataknjen več kot nekaj dni ali so bili zavrnjeni vsi poskusi z jasnimi fotografijami, se obrnite na podporo.
Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete
V pregledu izplačil vidite status »v obdelavi«, sredstva pa še niso knjižena.
- Potrditev identitete še ni zaključena.
- Izplačilo je bilo zahtevano med vikendom ali praznikom.
- Obstaja omejitev na računu zaradi varnostnega pregleda.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v računu.
- Zahteva je bila poslana večkrat, kar podaljša obdelavo.
- Odprite zgodovino izplačil in zabeležite status ter referenco.
- Preverite, ali je potrditev identitete zaključena.
- Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot v računu.
- Ne pošiljajte novih zahtev, dokler se trenutna ne zaključi.
- Počakajte, da minejo dnevi, ki jih navaja opis postopka.
- Preverite e-pošto, tudi vsiljeno pošto, za dodatna vprašanja.
- Odgovorite na morebitno zahtevo po dodatnih dokumentih.
- Če je status nespremenjen, pripravite kopijo zahteve in podatke o računu.
- Stopite v stik s podporo in navedite referenco izplačila.
- Po odgovoru supporta počakajte na nadaljnja navodila, preden ukrepate.
Če se status po navedenem roku ne spremeni ali prejmete obvestilo o dodatnem pregledu, se obrnite na podporo.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolne in resnične podatke ter pred prvim izplačilom dokončate potrditev identitete.