Na obrazovce se objeví hláška o neplatném přihlášení i při správném heslu, protože relace v prohlížeči vypršela nebo se uložila dvakrát. Nejčastější příčinou je kombinace staré přihlašovací session a automatického doplňování údajů.
Hry a stránky se na telefonu nenačítají
Hráč klepne na hru a vidí jen prázdnou plochu nebo načítací kolečko, které se zastaví.
- Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Uložená data a soubory cookie z dřívější návštěvy.
- Zapnutý blokátor reklam nebo VPN.
- Příliš mnoho otevřených panelů v prohlížeči.
- Přepněte telefon z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste hru znovu otevřít.
- Zavřete všechny ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
- Vymažte v prohlížeči data a soubory cookie pro stránku 1win.
- Vypněte blokátor reklam a VPN, potom obnovte stránku.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější dostupnou verzi.
- Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
- Otevřete hru v režimu soukromého okna a sledujte, zda se načte.
- Zkontrolujte, zda máte v telefonu dostatek volného místa.
- Restartujte telefon a znovu se přihlaste přes 1win login.
- Počkejte chvíli a načtěte stránku znovu, pokud se hra nespustí napoprvé.
Pokud se hra nenačte ani v jiném prohlížeči a v soukromém okně, obraťte se na podporu a popište, co přesně na displeji vidíte.
Vklad odešel z banky, ale na účtu chybí
Hráč vidí potvrzení o odeslání platby, zatímco zůstatek v 1win casino zůstává stejný.
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a kasinem.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než který patří danému hráči.
- Hráč zadal jiné platební údaje, než jaké má uložené v profilu.
- Platba čeká na doplnění chybějící informace.
- Banka transakci pozdržela kvůli vlastní kontrole.
- Nechte aplikaci banky otevřenou a zkontrolujte stav platby přímo v ní.
- Porovnejte částku a číslo účtu, na který peníze odešly.
- Uložte si potvrzení o platbě jako snímek obrazovky.
- Obnovte stránku https://www.1win-cz.net/ a podívejte se na historii transakcí.
- Zkontrolujte, zda je vklad uvedený jako čekající.
- Ověřte, že jste platbu odeslali ze svého vlastního účtu.
- Zadejte platební údaje znovu jen tehdy, pokud předchozí pokus selhal.
- Nezadávejte nový vklad, dokud starý není vyřešený.
- Přihlaste se znovu přes 1win login a znovu otevřete historii.
- Pokud se stav nezmění, připravte si potvrzení o platbě pro podporu.
Na podporu se obraťte, jakmile máte potvrzení o platbě a vklad se do historie nepromítne.
Ověření totožnosti se zaseklo nebo dokumenty neprošly
Stav ověření zůstává dlouho otevřený nebo se u dokumentu objeví odmítnutí bez bližšího vysvětlení.
- Fotografie dokumentu je rozmazaná nebo má odlesky.
- Okraje dokumentu jsou oříznuté.
- Na snímku chybí část stránky s osobními údaji.
- Údaje v dokumentu se neshodují s údaji v profilu.
- Dokument už není platný.
- Vyfoťte dokument znovu na rovné ploše při dobrém světle.
- Dbejte na to, aby byly vidět všechny čtyři rohy dokumentu.
- Odstraňte odlesky a stíny, které zakrývají text.
- Zkontrolujte, zda je dokument stále platný.
- Porovnejte jméno a datum narození v dokumentu s profilem.
- Nahrajte snímky v požadovaném formátu a v dobrém rozlišení.
- Neposílejte stejný snímek opakovaně, pokud byl odmítnut.
- Po nahrání počkejte na změnu stavu v profilu.
- Pokud se stav nezmění, připravte si nové snímky dokumentu.
- Sledujte, zda ověření neblokuje jinou část účtu.
Když dokument projde kontrolou a stav se stále nemění, kontaktujte podporu a přiložte nové snímky.
Uvítací bonus nebo free spiny nedorazily
Hráč dokončí vklad nebo splní podmínku a bonus se přesto neobjeví v přehledu.
- Vklad nesplnil podmínky pro získání bonusu.
- Bonus byl už na účtu dříve využit.
- Hráč zadal bonusový kód s překlepem.
- Free spiny byly připsány k jiné hře, než hráč otevřel.
- Bonus čeká na potvrzení vkladu.
- Otevřete přehled bonusů a zkontrolujte, zda tam položka není.
- Porovnejte částku vkladu s podmínkou pro získání bonusu.
- Zkontrolujte, zda jste bonusový kód zadali přesně.
- Ověřte, zda jste bonus nečerpali už v minulosti.
- Podívejte se, ke které hře jsou free spiny přiřazené.
- Otevřete historii vkladů a zjistěte, zda je vklad už potvrzený.
- Počkejte na potvrzení platby a obnovte stránku.
- Přihlaste se znovu přes 1win login a zkontrolujte stav.
- Nezadávejte nový vklad jen kvůli bonusu.
- Pokud se bonus neobjeví ani po potvrzení vkladu, připravte si podklady pro podporu.
Na podporu se obraťte ve chvíli, kdy je vklad potvrzený a bonus v přehledu stále chybí.
Nejvíce problémů zmizí, když hráč používá jeden prohlížeč s aktuálními daty a platby posílá jen ze svého účtu.