Na zaslonu vidite sporočilo, da je vaš račun zaklenjen ali da prijava ni uspela, čeprav ste geslo pravkar vnesli. Najpogostejši vzrok je več neuspelih poskusov prijave, ki so sprožili začasno blokado.
Zaklenjena prijava in neuspešni poskusi
Ko se prijavljate, se prikaže obvestilo, da je račun zaklenjen ali da poverilnice niso pravilne. Vzroki so lahko različni, zato jih preverite po vrsti.
- Napačno geslo ali uporabniško ime, ki se ne ujema s kombinacijo.
- Preveč neuspelih poskusov prijave v kratkem času.
- Vklopljena tipkovnica, ki samodejno spreminja velike in male črke.
- Podaljšana seja, ki je potekla, zato je treba podatke znova vnesti.
- Samodejno izpolnjevanje v brskalniku, ki hrani staro geslo.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova z ročnim vnosom podatkov.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko ali angleško razporeditev.
- Izkopirajte geslo v začasno beležnico in ga prilepite v polje za geslo.
- Izkopirajte uporabniško ime in preverite, ali vsebuje presledek na koncu.
- Izkopirajte povezavo za prijavo v drug brskalnik ali v anonimno okno.
- Znova zaženite brskalnik in izklopite samodejno izpolnjevanje obrazcev.
- Po vsakem poskusu počakajte, da preteče morebitna začasna blokada.
Če se prijava tudi po vseh korakih ne uspe, se obrnite na podporo in navedite, kdaj se je težava začela.
Izplačilo čaka dlje, kot pričakujete
V pregledu stanja vidite, da je zahtevek za izplačilo še vedno v obdelavi, čeprav ste ga oddali pred časom. Najpogosteje je vzrok v postopku preverjanja ali v neizpolnjenem pogoju.
- Preverjanje identitete ali naslova še ni zaključeno.
- Zahtevek čaka na ročno odobritev.
- Nekateri pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki računa.
- Na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.
- Odprite pregled stanja in preverite, ali je zahtevek označen kot v obdelavi.
- Poiščite obvestilo, ki zahteva dodatno dokumentacijo, in ga preberite.
- Naložite manjkajoče dokumente v obrazec za preverjanje.
- Preverite, ali so podatki o izplačilu enaki kot ob registraciji.
- Preverite, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
- Po oddaji dokumentov počakajte na obvestilo o spremembi stanja.
Če se stanje zahtevka ne spremeni tudi po tem, ko so vsi dokumenti naloženi, se obrnite na podporo in priložite številko zahtevka.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili izplačani
Na zaslonu bonusa piše, da je bonus aktiven, vendar se stanje ne poveča ali brezplačni vrtljaji niso na voljo.
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
- Bonus je bil podeljen, a je vezan na določeno igro.
- Na računu je že aktiven drug bonus, zato novega ni mogoče dodati.
- Ponudba ni veljavna za vašo vrsto računa ali način depozita.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Preverite, ali ste ob depozitu vnesli kodo in ali je bila sprejeta.
- Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni v celoti.
- Preverite, ali je bonus vezan na igro, ki jo igrate.
- Preverite, ali je na računu že drug bonus, ki blokira novega.
- Znova naložite stran in počakajte, da se stanje bonusa posodobi.
Če se bonus ne prikaže niti po ponovnem nalaganju, se obrnite na podporo in navedite ime promocije ter čas depozita.
Omejitve pri depozitu ali izplačilu
Pri poskusu depozita ali izplačila se prikaže sporočilo o omejitvi, transakcija pa je zavrnjena. Vzroke in korake za odpravo najdete spodaj.
- Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
- Način plačila ne dovoljuje izbranega zneska.
- Preverjanje računa še ni zaključeno.
- Na računu je že dosežena omejitev za izbrano obdobje.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in kateri način plačila ste uporabili.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
- Preverite, ali je način plačila povezan z vašim imenom.
- Preverite, ali je preverjanje računa zaključeno.
- Počakajte, da poteče obdobje, na katero se omejitev nanaša.
- Izberite drug način plačila, ki je na voljo za vaš račun.
- Če je težava povezana s prijavo v grandmondialcasino.org/, se najprej prijavite in nato znova poskusite s transakcijo.
Če se omejitev ponovi tudi pri manjšem znesku in z drugim načinom plačila, se obrnite na podporo in navedite vrsto transakcije.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Prijava ni mogoča | Napačno geslo ali zaklenjen račun | Počakajte in znova vnesite podatke ročno |
| Izplačilo čaka | Preverjanje identitete ni končano | Naložite manjkajoče dokumente |
| Bonus ni podeljen | Koda ni bila sprejeta ali pogoji niso izpolnjeni | Preverite stanje bonusa v razdelku s promocijami |
| Depozit je zavrnjen | Znesek presega omejitev računa | Poskusite z manjšim zneskom |
| Izplačilo je zavrnjeno | Način plačila ni povezan z imenom | Preverite podatke o načinu plačila |
Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti. Pri prijavi najprej preverite, ali so podatki vneseni ročno in brez samodejnega izpolnjevanja. Pri izplačilu je odločilno, ali je preverjanje zaključeno. Pri bonusu preverite, ali je koda sprejeta in ali so pogoji izpolnjeni. Pri depozitu se osredotočite na omejitev, ki velja za vaš račun. Pri zavrnjenem izplačilu preverite ujemanje imena. Če se težava ponovi, zabeležite čas in znesek ter se obrnite na podporo.
Največ težav preprečite tako, da podatke o računu in načinu plačila vnesete enako kot ob registraciji ter da vsako spremembo shranite pred naslednjo transakcijo.