Po kliknutí na tlačidlo prihlásenia sa zobrazí hlásenie o zamknutom účte alebo sa stránka len načítava donekonečna. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi zadanými údajmi a stavom overenia účtu, ktorý hráč predtým nedokončil.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč odošle doklady a potom vidí, že stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý. Príčinou býva neúplný dokument, nezhoda údajov alebo nevhodná kvalita skenu.
- Doklad je odfotený šikmo, rozmazane alebo s odleskom.
- Na dokumente chýba časť textu alebo okraj.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokumentom.
- Bol odoslaný neplatný alebo expirovaný doklad.
- Chýba druhá strana dokumentu alebo podporný dôkaz.
- Otvorte svoj profil a pozrite si stav overenia.
- Zistite, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
- Odfotografujte dokument na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Skontrolujte, či údaje v účte sedia s dokumentom.
- Ak sa meno alebo adresa líši, zjednoťte ich v profile.
- Odošlite dokument znova cez určené miesto v účte.
- Neposielajte ten istý súbor opakovane bez úpravy.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa prihlásiť opakovane.
- Ak sa stav nezmení, poznamenajte si, čo ste odoslali a kedy.
- Pripravte si náhradný doklad, ak bol prvý nečitateľný.
- Ak je overenie stále zaseknuté, kontaktujte podporu s popisom krokov.
Obráťte sa na podporu, ak ste dokument odoslali správne a stav overenia sa nezmenil ani po opakovanom pokuse.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet zamkne po nesprávnych pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo informácia o dočasnom zamknutí účtu. Najčastejšie ide o nesprávne heslo, preklep v e-mailovej adrese alebo bezpečnostnú blokáciu po viacerých neúspešných pokusoch.
- Heslo bolo zadané s nesprávnou veľkosťou písmen.
- V e-mailovej adrese je preklep alebo medzera.
- Účet bol zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prehliadač automaticky dopĺňa staré prihlasovacie údaje.
- Na účte prebieha bezpečnostná kontrola.
- Skontrolujte, či e-mailová adresa neobsahuje medzery.
- Zadajte heslo ručne, nie automatickým dopĺňaním.
- Overte, či máte zapnutý správny jazyk klávesnice.
- Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača.
- Ak účet zostane zamknutý, počkajte na uvolnenie blokácie.
- Nezadávajte ďalšie heslá počas zamknutia.
- Použite funkciu obnovy hesla cez e-mail.
- Skontrolujte doručenú poštu aj spam.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a zmeňte ho na nové.
- Ak obnova nefunguje, overte, či máte prístup k e-mailu v účte.
- Zapíšte si presný text chyby, ktorý sa zobrazuje.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, ak obnova hesla nepríde alebo sa účet nezamkne sprístupní ani po čakaní.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne
Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, hra sa zasekne alebo sa stránka načítava donekonečna. Príčinou býva slabé pripojenie, zastaraný prehliadač alebo nesprávne nastavenie súborov cookie.
- Pripojenie je pomalé alebo nestabilné.
- Prehliadač je zastaraný alebo má vypnutý JavaScript.
- Uložené cookies alebo cache sú poškodené.
- Hru blokuje rozšírenie prehliadača alebo režim úspory dát.
- Otvárate stránku z odkazu, ktorý nie je určený pre mobil.
- Otvorte Captain Cooks Casino prihlásenie v bežnom mobilnom prehliadači, nie v aplikácii.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie.
- Vypnite režim úspory dát, ak je zapnutý.
- Vymažte cache a cookies pre danú stránku.
- Povoľte JavaScript v nastaveniach prehliadača.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
- Vypnite rozšírenia, ktoré môžu blokovať obsah.
- Otočte telefón na šírku a obnovte stránku.
- Skúste inú sieť, napríklad Wi-Fi namiesto mobilných dát.
- Ak sa hra nenačíta, obnovte stránku a počkajte na dokončenie.
- Zatvorte ostatné karty, ktoré môžu spomaľovať prehliadač.
- Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu s typom telefónu a prehliadača.
Podporu oslovte, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a sieti.
Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí odmietnutie s odkazom na limit. Najčastejšie ide o prekročenie limitu účtu, limitu platobnej metódy alebo nesplnenie podmienok pre výber.
- Suma presahuje limit nastavený na účte.
- Platobná metóda má vlastný limit.
- Výber je blokovaný nesplnenou podmienkou pre hru.
- Na účte je aktívne obmedzenie alebo bezpečnostná kontrola.
- Údaje platobnej metódy sa nezhodujú s účtom.
- Pozrite si presnú hlášku pri odmietnutej platbe.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje limit účtu.
- Overte limit svojej platobnej metódy.
- Skontrolujte, či sú splnené podmienky pre výber.
- Uistite sa, že údaje platobnej metódy sedia s účtom.
- Skúste nižšiu sumu, ak je to možné.
- Pri výbere použite metódu, ktorá je pre výber povolená.
- Počkajte na dokončenie bezpečnostnej kontroly.
- Nezadávajte platbu opakovane bez zmeny sumy.
- Poznamenajte si čas a sumu odmietnutej platby.
- Ak je limit nastavený na účte, upravte ho v nastaveniach.
- Ak odmietnutie pretrváva, kontaktujte podporu s detailmi platby.
Podporu kontaktujte, ak ste limit upravili a platba je stále odmietaná bez jasného dôvodu.
Prehľad problémov a prvých kontrol
Tabuľka uvádza, čo pri každom probléme skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| KYC sa zaseklo | Nečitateľný alebo neúplný dokument | Stav overenia v profile |
| Zamknutý účet | Viac nesprávnych hesiel | Hláška pri prihlásení |
| Hry sa nenačítajú na mobile | Cache alebo slabé pripojenie | Iný prehliadač a sieť |
| Odmietnutá platba | Prekročený limit účtu alebo metódy | Hláška pri platbe |
| Neplatný promo kód | Kód zadaný nesprávne alebo po uplatnení | Pole pre kód v účte |
Pri overení identity je prvou kontrolou stav v profile, nie opakované odosielanie toho istého súboru. Pri zamknutom účte si všimnite presnú hlášku, pretože určuje, či ide o heslo alebo bezpečnostnú blokáciu. Na mobile najskôr vymeňte prehliadač alebo sieť, až potom hľadajte chybu v hre. Odmietnutá platba si vyžaduje kontrolu limitu účtu aj platobnej metódy. Pri problémoch s Captain Cooks Casino promo kódom skontrolujte, či bol zadaný presne a či už nebol uplatnený. Hráči, ktorí si tieto prvé kontroly zapíšu, rýchlejšie rozlíšia chybu na svojej strane od problému na strane systému.
Pred každou zmenou údajov si poznamenajte, čo ste urobili a kedy, aby ste pri kontakte s podporou mohli uviesť presný postup.