Comeon problemen oplossen: trage uitbetaling, KYC en inloggen

“Mijn uitbetaling staat al een tijd op in behandeling” is wat veel spelers zien, en meestal komt dat doordat de controle van het account nog niet is afgerond. Zolang die controle openstaat, blijft een opname hangen, ook als de rest van je account in orde lijkt.

Een uitbetaling die op in behandeling blijft staan

Je ziet de opname in je account staan met de status in behandeling, terwijl er geen geld binnenkomt. De oorzaken die dit het vaakst verklaren:

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.
• De opname is groter dan het bedrag dat je zonder extra controle kunt opnemen.
• De gegevens op je account wijken af van die op je document.
• Je hebt kort voor de opname je betaalgegevens gewijzigd.

Wat je het beste stap voor stap doet:

1. Open je account en kijk bij de opnames naar de status die er nu staat.
2. Controleer of er nog een actieve bonus aan je saldo hangt.
3. Rond eerst de bonusvoorwaarde af of laat de bonus verwijderen als dat kan.
4. Kijk of je identiteitsgegevens volledig zijn ingevuld.
5. Vergelijk je naam en adres met de gegevens op je document.
6. Dien een document opnieuw in als er iets ontbreekt of onleesbaar is.
7. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname doet.
8. Doe geen tweede opname terwijl de eerste nog openstaat.
9. Bewaar het scherm met de status, zodat je die later kunt tonen.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van de controle niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je account volledig is gecontroleerd en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Spellen die niet laden in de browser van je telefoon

Je opent het spel op je telefoon en krijgt een wit scherm, een draaiend rondje of een melding dat de pagina niet reageert. Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Een blokkade door een advertentieblokkeerder of een extensie.
• Een wisselvallige mobiele verbinding.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.

Zo pak je het aan:

1. Sluit alle tabbladen en open het spel opnieuw in de browser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
4. Wis de cache en de cookies van je browser.
5. Probeer hetzelfde spel in een andere browser.
6. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Zet andere actieve toepassingen uit om geheugen vrij te maken.
9. Test of een ander spel wel laadt, om te zien of het aan één spel ligt.
10. Meld je opnieuw aan en open het spel direct daarna.

Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Een KYC-controle die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet dat je document is afgekeurd of dat de controle al lange tijd niet wordt afgerond. Meestal komt dat door een van deze punten:

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Een hoek van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Het document is verlopen.
• Er is een losse foto in plaats van een volledige opname ingestuurd.

Deze stappen helpen je verder:

1. Open je account en kijk welke status de controle heeft.
2. Lees welke reden bij een afkeuring wordt genoemd.
3. Leg het document op een vlakke, lichte ondergrond.
4. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn op de foto.
5. Maak de foto scherp, zonder schittering of schaduw.
6. Fotografeer beide zijden als dat wordt gevraagd.
7. Controleer of de naam precies overeenkomt met je account.
8. Stuur een geldig document in dat niet verlopen is.
9. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
10. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe poging doet.
11. Neem contact op met de klantenservice als een nieuw, scherp document opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als een correct ingediend document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat de combinatie niet klopt of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Een van deze oorzaken ligt meestal aan de basis:

• Een typefout in het e-mailadres of wachtwoord.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een wachtwoord dat in een andere taal of met een ander toetsenbord is ingevoerd.
• Een account dat al op een ander apparaat openstaat.
• Een oud wachtwoord dat nog in de browser is opgeslagen.

Volg deze stappen in volgorde:

1. Controleer je e-mailadres op spaties en hoofdletters.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Kijk of je toetsenbord op de juiste taal staat.
4. Probeer in te loggen via Comeon app in de browser van je telefoon, zonder openstaande sessies.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Sluit alle andere apparaten waarop je bent ingelogd.
9. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
10. Wacht even als het account nog vergrendeld is en probeer het daarna opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als het account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord hebt vernieuwd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een opname hangt bijna alles af van de accountcontrole. Spelers die hun document direct bij aanmelding indienen, houden dat probleem meestal voor. Wie op een telefoon speelt, doet er goed aan de cache regelmatig te wissen. Een afgekeurd document komt zelden door het document zelf en vaker door de foto. Bij een vergrendeld account is handmatig typen vaak genoeg. Blijft een probleem terugkomen, dan ligt de oorzaak meestal bij de gegevens op je account en niet bij het spel.

Vul je gegevens bij aanmelding direct volledig in en dien je document meteen in, dan voorkom je de meeste vertragingen bij een latere opname.