Je ziet een leeg bonusscherm of een foutmelding wanneer je op ‘Registreren’ of ‘Storten’ klikt. Dat komt vaak doordat de gegevens niet overeenkomen met je betaalbewijs of doordat de verbinding niet stabiel is.
Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je casinoteegoed
Je bank meldt een afschrijving, maar je ziet het bedrag niet op je casinobalans. Dit komt meestal door een verschil in verwerking tussen bank en casino of door een mislukte transactie.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of betaalverwijzing gebruikt.
- De storting is geannuleerd door je bank vanwege een limiet.
- Je probeert te storten met een betaalmethode die niet voor jouw land beschikbaar is.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider.
- Wacht even en ververs de pagina van je casinoteegoed.
- Controleer of je de storting hebt bevestigd in je bankieren-app.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Ga naar je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting.
- Staat de storting er niet, probeer dan niet opnieuw te storten.
- Neem contact op met je bank om te vragen of de betaling is goedgekeurd.
- Vraag je bank om een transactiereferentie of betalingsbewijs.
- Log uit en weer in bij je casinorekening om je saldo te verversen.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog verwerkt wordt.
- Gebruik een andere betaalmethode als de huidige methode problemen geeft.
- Stort een klein bedrag om te testen of de methode werkt.
- Bewaar alle bewijsstukken totdat het bedrag op je balans staat.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke tijd nog ontbreekt.
- Geef bij contact je transactiereferentie en een schermafbeelding mee.
Neem contact op met support zodra je bevestiging van je bank hebt dat het bedrag is afgeschreven maar je het niet op je casinosaldo ziet.
Website en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele internetverbinding is traag of wisselt vaak.
- Je browser is verouderd of heeft te veel tabbladen open.
- Er staan browserextensies of adblockers aan die scripts blokkeren.
- De cache van je browser is vol of beschadigd.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Controleer of je telefoon verbonden is met een stabiel netwerk.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit overbodige tabbladen en apps op je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Test of andere spellen wel laden om te zien of het aan één spel ligt.
- Open de site in de privémodus van je browser.
- Zorg dat je telefoon voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Probeer Fair Play Casino registreren te openen in een nieuwe browsersessie zonder opgeslagen gegevens.
- Noteer de foutmelding die je ziet voor het geval je hulp nodig hebt.
Neem contact op met support als geen enkele browser of netwerk de site laat laden.
Identiteitsverificatie (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd
Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je krijgt een afkeuring. Dit komt meestal door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is wazig, donker of heeft een schittering.
- De randen van het document zijn niet zichtbaar.
- De gegevens op het document wijken af van je registratie.
- Het document is verlopen of niet geldig.
- Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat.
- Vergelijk je naam en geboortedatum met je registratiegegevens.
- Pas je profiel aan als er een typefout in je naam staat.
- Upload ook de achterkant van je document als dat gevraagd wordt.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden foto’s mee.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer je e-mail voor berichten over de status.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met support als de status niet verandert.
- Vraag om uitleg als een document wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je document na meerdere pogingen wordt afgekeurd of als de status weken niet verandert.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld voor de fair play casino bonus, maar ziet geen extra tegoed of gratis spins. Dit komt vaak doordat de bonusvoorwaarde niet is vervuld of de activatie niet is afgerond.
- De storting die de bonus activeert is niet voltooid.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd in je account.
- De fair play casino bonus is al eerder op je account gebruikt.
- Je hebt een promotiecode verkeerd ingevoerd.
- De bonus wordt pas na een controle van je account bijgeschreven.
- Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
- Ga naar het bonusoverzicht in je account.
- Kijk of de bonus de status ‘actief’ of ‘in afwachting’ heeft.
- Controleer of je de juiste promotiecode hebt gebruikt.
- Vraag na of de bonus aan je account is gekoppeld.
- Controleer je e-mail voor een bevestiging van de bonus.
- Log uit en weer in om je bonusoverzicht te verversen.
- Kijk of je account volledig is geverifieerd; dat kan de toekenning vertragen.
- Probeer de bonus niet opnieuw te activeren als hij al in afwachting staat.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Lees welke voorwaarde voor jouw bonus geldt, zoals een minimale storting.
- Controleer of je geen andere bonus hebt geactiveerd die in de weg zit.
- Neem contact op met support als de bonus na je storting niet verschijnt.
- Geef bij contact je gebruikersnaam en de tijd van je storting door.
- Vraag om handmatige toekenning als de bonus wel is goedgekeurd.
Neem contact op met support als je bonus na een geslaagde storting en activatie nog steeds ontbreekt.
Bewaar van elke storting en upload een schermafbeelding met datum en referentie. Zo los je de meeste problemen bij Fair Play Casino sneller op.