Fairplays.eu.com lost problemen: bonus, storting en laden op je telefoon

Je klikt op de knop om je eerste storting te doen of je bonus te activeren, maar het scherm blijft hangen op een melding dat er iets mis is gegaan. Meestal komt dat doordat de bonus nog niet is geactiveerd, een vereiste nog openstaat of de verbinding op je telefoon niet stabiel is.

De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven

Na je storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins blijven uit en de teller blijft op nul staan.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• Er stond al een andere bonus open op je account.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• De free spins zijn nog niet handmatig gestart in je account.
• De bonus is al verlopen omdat je hem niet op tijd hebt gebruikt.

1. Open je account en kijk bij de bonussen welke actie op dit moment actief is.
2. Controleer of de bonus de status heeft gekregen die bij een lopende actie hoort.
3. Start de free spins vanuit het bonusoverzicht voordat je een spel opent.
4. Sluit andere open bonussen af voordat je een nieuwe activeert.
5. Kijk of je storting aan de actievoorwaarden voldeed op het moment van storten.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat je saldo opnieuw wordt opgehaald.
7. Open het spel waarin de free spins gelden en controleer of ze daar verschijnen.
8. Rond eerst de opdrachten af die bij de bonus horen, als die er zijn.
9. Gebruik bij fairplays.eu.com dezelfde inloggegevens als bij je storting, zodat je account en bonus aan elkaar gekoppeld blijven.
10. Maak een schermafbeelding van je saldo en de bonusstatus voor het geval je hulp nodig hebt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Klop bij de support aan zodra je hebt gecontroleerd dat de bonus actief hoort te zijn en je na een nieuwe login nog steeds niets ziet.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt direct de melding dat het bedrag niet is toegestaan, zonder uitleg over welke grens je hebt geraakt.

• Het bedrag ligt onder of boven de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname is groter dan wat je op dit moment mag opnemen.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.

1. Kijk in je account bij de limieten welk bedrag je nog kunt storten of opnemen.
2. Verlaag of verhoog het bedrag zodat het binnen de geldende grens valt.
3. Rond een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
4. Controleer of je gegevens compleet zijn, want een openstaande controle houdt een uitbetaling tegen.
5. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je opnieuw iets aanvraagt.
6. Gebruik een betaalmethode die op je eigen naam staat.
7. Probeer geen omweg via een andere methode, want dat kan je aanvraag opnieuw blokkeren.
8. Kijk of je zelf eerder een limiet hebt ingesteld en pas die aan als je meer wilt storten.
9. Vraag bij de support na welke grens precies geldt als de melding onduidelijk blijft.
10. Stuur een schermafbeelding mee van de melding en het bedrag dat je probeerde.
11. Neem contact op met de klantenservice als je binnen de limieten blijft en de aanvraag toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de support zodra je zeker weet dat je bedrag binnen je limieten valt en je gegevens compleet zijn, maar de aanvraag blijft vastlopen.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft draaien of een pagina die half geladen is.

• De verbinding valt weg of is te zwak voor een spel.
• De browsercache bevat oude gegevens van de site.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen tegen.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je een spel start.
• Er staan te veel tabbladen of apps open die je geheugen gebruiken.

1. Ververs de pagina en wacht tot alle onderdelen zichtbaar zijn.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor deze site.
6. Open de site in een andere browser op je telefoon.
7. Start het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een opgeslagen link.
8. Probeer een lichter spel als zware spellen blijven hangen.
9. Zet je scherm niet in de sluimerstand tijdens het laden.
10. Controleer of je telefoon nog genoeg vrije ruimte heeft.
11. Wacht even en probeer het later opnieuw als de site druk bezet is.
12. Neem contact op met de klantenservice als het laden op meerdere browsers blijft mislukken.

Neem contact op met de support als het probleem in meerdere browsers terugkomt en je verbinding verder stabiel is.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd en er verschijnt geen bijschrijving.

• De betaling is nog onderweg en de status staat nog op open.
• De betaalmethode heeft het bedrag nog niet doorgegeven aan het casino.
• De transactie is in je bankomgeving geslaagd maar bij het casino mislukt.
• Er loopt een controle die het bijschrijven tijdelijk tegenhoudt.
• Je hebt opnieuw geladen terwijl de betaling nog werd verwerkt.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de storting.
2. Kijk in je bankomgeving of de betaling als voltooid of als open staat.
3. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
4. Maak een schermafbeelding van de transactie in je bank en in je account.
5. Log uit en opnieuw in zodat je saldo opnieuw wordt opgehaald.
6. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting nog openstaat.
7. Controleer of je gegevens compleet zijn en er geen controle openstaat.
8. Zoek het referentienummer van de transactie op.
9. Stuur het referentienummer en de schermafbeeldingen mee als je hulp vraagt.
10. Vraag je bank naar de status van de betaling als het casino niets ontvangt.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van de betaling nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met de support zodra de betaling in je bank als voltooid staat en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij de bonus controleer je eerst of de actie op je account zichtbaar is voordat je gaat storten; zo weet je of de bonus überhaupt gekoppeld kan worden. Bij een geweigerd bedrag kijk je naar de limieten die voor jou gelden en niet naar wat anderen kunnen storten. Bij een spel dat niet laadt, ververs je eerst de pagina en wissel je daarna pas van verbinding. Bij een ontbrekende storting is de status van de betaling leidend, niet je bankafschrift alleen. Bewaar van elk probleem een schermafbeelding met het tijdstip erop. Zo kan de support sneller zien wat er is gebeurd en hoef je het probleem niet twee keer uit te leggen.

Rond één stap per keer af en herlaad pas als je de vorige stap hebt gecontroleerd, zodat je altijd weet welke actie het probleem oploste of juist veroorzaakte.