Du tar en rask titt på Goatz casino i lunsjpausen, men logg inn-knappen svarer ikke, eller du får beskjed om at kontoen er låst. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk eller nettleserinnstillinger som blokkerer økten.
Innlogging og låst konto
Du taster inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller du ser en melding om at kontoen er midlertidig stengt etter flere mislykkede forsøk.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel med store bokstaver eller feil tastaturspråk.
- Du har prøvd å logge inn flere ganger og utløst en midlertidig sperre.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer informasjonskapsler.
- Du bruker et annet nettverk eller en VPN som skjuler posisjonen din.
- Kontoen er stengt fordi du har bedt om det, eller fordi det er mistanke om misbruk.
- Skriv passordet på nytt, og sjekk at tastaturspråket er riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke til e-posten din.
- Følg lenken i e-posten, og velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Bytt til en annen nettleser, eller åpne et privat vindu for å unngå gamle data.
- Slå på informasjonskapsler og JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Skru av VPN eller bytt til et stabilt nettverk.
- Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, slik at sperren rekker å gå ut.
- Prøv Goatz login på nytt når du har bekreftet at e-posten er riktig skrevet.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.
Du bør kontakte support med en gang hvis du mistenker at noen andre har vært inne på kontoen din, eller hvis du ikke mottar e-posten med nytt passord. For hjelp med selve innloggingsflyten kan du besøke nettcasino.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet er lavere enn det minste som er tillatt for metoden du bruker.
- Kontoen mangler full verifisering, og uttak er derfor begrenset.
- Du har valgt en metode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som begrenser uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Sjekk kontosaldoen og eventuell bonusstatus før du prøver igjen.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis du er over en grense.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter både innskudd og uttak.
- Fullfør verifiseringen av identiteten din hvis den ikke er gjort.
- Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
- Les vilkårene for eventuell aktiv bonus, og omsett gevinsten hvis det kreves.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har oppdatert nettleseren.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
Du bør kontakte support når du har sjekket grensene og verifiseringen, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «behandles» eller «pending» lenger enn du hadde regnet med.
- Uttaket venter på at identiteten din skal verifiseres.
- Du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig før uttak.
- Du har nettopp endret passord eller betalingsmetode, og kontoen er midlertidig låst for uttak.
- Det er mange samtidige uttak, og behandlingen går tregere.
- Du har valgt en uttaksmetode som krever manuell godkjenning.
- Logg inn og sjekk statusen for uttaket ditt under transaksjonshistorikken.
- Se om det ligger en melding om manglende verifisering, og last opp dokumentene som etterspørres.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og fullfør omsetningskravet før du forventer uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Vent med å gjøre nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Unngå å endre kontoinformasjon mens et uttak pågår.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra casinoet.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.
Du bør kontakte support når du har levert all etterspurt dokumentasjon og uttaket fortsatt står stille.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen og sette seg inn i bonusvilkårene før du setter inn penger første gang.