Grand Mondial Casino: težave s prijavo, bonusom in dvigi

Ko kliknete gumb za prijavo ali prevzem bonusa in se stran ne odzove ali se prikaže opozorilo, je najpogostejši vzrok ta, da vnosna polja niso pravilno izpolnjena ali da pogoji še niso izpolnjeni. Grand Mondial Casino ob nepravilnem vnosu prikaže sporočilo o napaki, ki ga lahko spregledate.

Bonus ali prosti vrtljaji niso bili podeljeni

Igralec po opravljenem prvem pologu vidi, da se bonus ali prosti vrtljaji niso prikazali v denarnici. Vzroki so lahko različni.

• Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Igralec je izbral način plačila, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
• Koda bonusa je že bila uporabljena ali je potekla.
• Vnos v polje za bonus je bil izveden šele po potrditvi pologa.

1. Preverite, ali ste kodo bonusa vnesli v za to predvideno polje pred potrditvijo pologa.
2. Če kode niste vnesli, preverite, ali je bil bonus samodejno dodan.
3. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno na voljo.
4. Preverite, ali ste izbrali način plačila, ki je skladen s pogoji bonusa.
5. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in osvežite stran.
6. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zapis o podelitvi bonusa.
8. Če bonusa ni, preverite, ali je bil polog uspešno izveden.
9. Preverite, ali je bil bonus morda dodeljen v obliki, ki je niste takoj opazili.
10. Če ste prejeli opozorilo, da je bonus že uporabljen, preverite prejšnje promocije.
11. Če se bonus ne prikaže niti po osvežitvi, se odjavite in znova prijavite.
12. Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran, saj lahko to vpliva na podelitev.
13. Če po vseh korakih bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo.

Če ste preverili vse navedene korake in bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in priložite podatke o pologu ter kodo bonusa.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko različni.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnih razlogov.
• Pozabljeno geslo ali geslo, ki ne ustreza pravilom.
• Težave s povezavo ali brskalnikom.

1. Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime in geslo.
2. Poskrbite, da pri vnosu gesla ni dodatnih presledkov ali napačnih znakov.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla, če je na voljo.
4. Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, če ste večkrat neuspešno vnesli geslo.
5. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
6. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na telefonu prek brskalnika.
7. Preverite, ali imate vklopljen način inline ali druge razširitve, ki lahko motijo prijavo.
8. Če se prijava ne uspe, počistite piškotke in znova naložite stran.
9. Preverite, ali so podatki o računu pravilni in ali je e-poštni naslov potrjen.
10. Če ste pozabili geslo in ga ne morete ponastaviti, se obrnite na podporo.
11. Ne poskušajte znova in znova, saj lahko to podaljša zaklep.
12. Počakajte, da prejmete obvestilo o odklenitvi računa.
13. Če se težave nadaljujejo, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste nazadnje uspešno dostopali do računa.

Če se prijava ne uspe niti po ponastavitvi gesla in čiščenju brskalnika, se obrnite na podporo.

Dvig ali polog je zavrnjen zaradi omejitev

Ob zahtevi za dvig ali polog se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. Vzroki so lahko različni.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Preostanek bonusa ali dobroimetja vpliva na dvig.
• Račun še ni verificiran, zato so omejitve strožje.

1. Preverite znesek, ki ga želite dvigniti ali položiti, in ga primerjajte z omejitvami, navedenimi na strani.
2. Če je znesek previsok, ga zmanjšajte in poskusite znova.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev in poskusite naslednji dan.
4. Preverite, ali izbrani način plačila omogoča izbrani znesek.
5. Če je na računu še bonus, preverite, ali so pogoji za dvig izpolnjeni.
6. Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni, preden zahtevate dvig.
7. Če je mogoče, izberite drug način plačila, ki ustreza znesku.
8. Preverite, ali je vaš račun verificiran, saj to lahko vpliva na omejitve.
9. Počakajte, da se stanje posodobi, in znova preverite omejitve.
10. Če transakcija še vedno ni mogoča, se obrnite na podporo.
11. Pojasnite, kateri znesek in način plačila sta bila zavrnjena.
12. Ne poskušajte večkrat zaporedoma z istim zneskom, saj lahko to povzroči dodatne preveritve.
13. Preverite, ali so bile omejitve morda spremenjene in so navedene v vašem računu.
14. Če menite, da je prišlo do napake, prosite podporo za pojasnilo.

Če ste preverili omejitve in prilagodili znesek, transakcija pa je še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preverjanje identitete se prikaže sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da postopek še ni zaključen. Vzroki so lahko različni.

• Dokument je zamegljen ali slabo osvetljen.
• Dokument je potekel ali ni popoln.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Naloženi so bili neustrezni dokumenti.
• Postopek je v teku in še ni dokončan.

1. Preverite, kateri dokumenti so bili zavrnjeni in zakaj.
2. Naložite nove fotografije dokumentov, ki so ostri in dobro osvetljeni.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, ali je dokument še veljaven.
5. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom na računu.
6. Če se ime ne ujema, se obrnite na podporo, preden znova naložite dokumente.
7. Počakajte, da se postopek zaključi, preden znova pošljete dokumente.
8. Preverite, ali so bili naloženi vsi zahtevani dokumenti.
9. Če je postopek zataknjen, se obrnite na grandmondialcasino-si.com in prosite za pomoč pri preverjanju.
10. V sporočilu navedite, kateri dokumenti so bili zavrnjeni in kdaj ste jih naložili.
11. Ne pošiljajte dokumentov večkrat zaporedoma, saj to lahko upočasni postopek.
12. Preverite, ali so bile zahteve za preverjanje izpolnjene v celoti.
13. Če po več poskusih dokumenti še vedno niso sprejeti, se obrnite na podporo.

Če ste naložili ustrezne dokumente in postopek še vedno ni zaključen, se obrnite na podporo.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani glavni problemi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Pri vsaki težavi je najprej smiselno preveriti, ali so bili izpolnjeni vsi pogoji za bonus ali transakcijo. Če se težava ponovi, zabeležite, kaj ste storili in kdaj. Tako boste podpori hitreje pomagali do rešitve. Pri mobilnem igranju prek brskalnika na telefonu se težave pogosto pojavijo zaradi predpomnilnika. Redno čiščenje predpomnilnika in posodabljanje brskalnika zmanjšata možnost napak. Če se prijavljate z istega telefona, preverite, ali so piškotki dovoljeni. Ob dvomu se vedno najprej obrnite na podporo, preden znova poskusite z enakimi podatki.

Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da pred vsako transakcijo ali prijavo preverite, ali so vsi podatki pravilni in ali so pogoji bonusa izpolnjeni.