Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen før jobb, men Paddy Power login stopper på en verifiseringsside du ikke kommer forbi. Det vanligste problemet er at identitetsbekreftelsen (KYC) fortsatt er under behandling eller at dokumentene dine er avvist.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du ser en melding om at kontoen er begrenset eller at du må laste opp dokumenter på nytt, selv om du allerede har sendt dem. Årsakene kan være flere.
- Dokumentet er uklart, tilskåret eller har gjenskinn.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen er utløpt eller mangler dato.
- Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originalen.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
Følg disse stegene for å rette opp saken:
- Åpne profilen din og finn seksjonen for verifisering.
- Les nøye hvilke dokumenter som fortsatt mangler eller er avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og rett vinkel.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift.
- Last opp filen i det formatet som er oppgitt.
- Send inn på nytt og vent på bekreftelse i profilen.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det er til behandling.
- Sjekk at navn og adresse er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får tilgang.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillbalansen viser fortsatt det gamle beløpet. Dette kan skyldes flere ting.
- Innskuddet er registrert, men ikke fullført i systemet.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen.
- Du har flere kontoer og så på feil saldo.
Gjør følgende for å finne ut hvor beløpet er:
- Åpne transaksjonshistorikken i Paddy Power-kontoen.
- Se etter en linje merket som ventende eller mislykket.
- Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som tidligere.
- Unngå å gjenta innskuddet mens det første er uavklart.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Send dokumentasjonen til support via den offisielle kanalen.
Kontakt support med en gang hvis det har gått mer enn noen dager uten at beløpet er synlig eller tilbakeført.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet. Årsakene kan være:
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det er en pågående manuell kontroll.
- Bankopplysningene er ufullstendige.
Følg denne sjekklisten:
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du har brukt.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Bekreft at kontonummer og navn er riktig utfylt.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Vent på en statusendring før du sender ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- noter ned når forespørselen ble sendt.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter rimelig tid.
Kontakt support når du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt står stille.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller mangler oppdatering.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Du bruker en nettleser som ikke støttes fullt ut.
Prøv disse tiltakene:
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Test om Paddy Power login fungerer i en annen nettleser.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Bruk Paddy Power logg inn i mobilnettleseren for å sjekke om problemet gjelder hele tjenesten.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uklart dokument eller navneavvik | Se hvilket dokument som er avvist |
| Innskudd mangler | Ufullstendig transaksjon | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Uttak venter | Manglende verifisering eller bonusvilkår | Se kontostatus og aktive vilkår |
| Mobilen laster ikke | Nettverksfeil eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Login feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk tilbakestill passord |
Hvis KYC er avvist, bør du først se nøyaktig hvilket dokument som ikke ble godkjent. Ved manglende innskudd er transaksjonshistorikken det viktigste stedet å begynne. For ventende uttak er kontostatus og eventuelle bonusvilkår avgjørende. Mobilproblemer løses oftest med nettverksbytte eller oppdatert nettleser. Feil passord eller låst konto krever en tilbakestilling. Paddy Power-appen kan også brukes, men mobilnettleseren gir samme tilgang.
En fast rutine med oppdatert nettleser og fullførte dokumenter før du logger inn, hindrer de fleste av disse problemene.