Du siehst im Einzahlungsfenster die Meldung, dass der Betrag abgelehnt wurde, obwohl genug Geld auf dem Konto liegt. Meist liegt das an einer Limite oder einer nicht abgeschlossenen Prüfung deines Kontos.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt und du bekommst eine kurze Fehlermeldung, ohne weitere Erklärung.
- Für dein Konto gilt eine Einzahlungs- oder Auszahlungslimite, die du bereits erreicht hast.
- Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze, die unabhängig vom Konto gilt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert grössere Beträge.
- Der gewünschte Betrag überschreitet das Guthaben abzüglich laufender Bonusbedingungen.
- Die Zahlungsmethode passt nicht zum Konto oder wurde zuvor nicht genutzt.
- Prüfe im Kassenbereich, welche Limite für dein Konto hinterlegt ist.
- Vergleiche diese Limite mit dem Betrag, den du senden willst.
- Teile eine grössere Einzahlung in kleinere Beträge auf, wenn die Methode begrenzt ist.
- Nimm eine andere Zahlungsmethode, die deinem Konto bereits zugeordnet ist.
- Schliesse zuerst die Identitätsprüfung ab, bevor du hohe Beträge bewegst.
- Lies im Kassenbereich, ob ein Bonus aktiv ist, der das Guthaben bindet.
- Beachte, dass Bonusguthaben oft nicht sofort auszahlbar ist.
- Warte auf die Bestätigung der letzten Transaktion, bevor du eine neue startest.
- Doppelte Anfragen können eine weitere Ablehnung auslösen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt.
- Prüfe, ob dein Kontostand den gewünschten Betrag wirklich deckt.
- Entferne einen offenen Bonus, wenn du ohne Bedingungen auszahlen willst.
- Starte die Seite neu und lade den Kassenbereich erneut.
- Versuche den Vorgang erst dann noch einmal, wenn alle Punkte geklärt sind.
Wende dich an den Support, sobald eine Ablehnung trotz erfüllter Bedingungen wiederholt auftritt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Die Auszahlung steht auf ausstehend und der Status ändert sich über mehrere Tage nicht. Beim casino pasino hängt das oft an einer offenen Prüfung oder einem nicht erfüllten Bonusumsatz.
- Die Identitätsprüfung ist noch offen und blockiert die Freigabe.
- Ein Bonus ist aktiv und der Umsatz ist noch nicht vollständig erbracht.
- Die Auszahlung übersteigt eine Limite, die eine manuelle Freigabe verlangt.
- Die Zahlungsmethode der Auszahlung weicht von der Einzahlung ab.
- Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.
- Öffne Pasino Schweiz und sieh im Konto nach, ob dort eine Nachricht zur Auszahlung liegt.
- Prüfe den Status jedes offenen Bonus und den verbleibenden Umsatz.
- Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung vollständig abgeschlossen ist.
- Gleiche ab, ob Einzahlung und Auszahlung über dieselbe Methode laufen.
- Ziehe eine zweite Auszahlungsanfrage zurück, solange die erste offen ist.
- Kontrolliere, ob dein Kontostand den angefragten Betrag noch deckt.
- Lies die Konto-Nachrichten, statt nur den Status zu betrachten.
- Warte eine Freigabe ab, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Halte Screenshots von Status und Zeitpunkt bereit.
- Ändere die Zahlungsmethode nicht während einer laufenden Auszahlung.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig registriert und bestätigt ist.
- Entferne offene Boni, wenn du den vollen Betrag auszahlen willst.
- Melde dich erneut an, um den aktuellen Status zu sehen.
- Fasse alle offenen Fragen in einer einzigen Nachricht zusammen.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Prüfungen unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast den Bonus aktiviert, doch Guthaben und Freispiele fehlen im Konto.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Der Mindestbetrag der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonuscode wurde falsch oder gar nicht eingegeben.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus, der den neuen blockiert.
- Prüfe, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiv geschaltet war.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung des Bonus.
- Kontrolliere den Bonuscode Zeichen für Zeichen.
- Schliesse einen anderen aktiven Bonus, bevor du den neuen nutzt.
- Sieh nach, ob die Einzahlung erfolgreich verbucht wurde.
- Lade die Bonusübersicht im Konto neu.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel, damit die Freispiele sichtbar werden.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig bestätigt ist.
- Notiere Bonusname, Code und Zeitpunkt der Einzahlung.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Versuche keinen zweiten Bonus, solange der erste ungeklärt ist.
- Halte den Nachweis der Einzahlung bereit.
- Schildere den Fall in einer Nachricht mit allen Angaben.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung steckt fest oder Dokument wird abgelehnt
Du hast ein Dokument hochgeladen, doch der Status bleibt auf Prüfung oder das Bild wird zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Es wurde nur eine Seite eines mehrseitigen Dokuments gesendet.
- Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob der Name exakt mit den Kontodaten übereinstimmt.
- Lade alle Seiten hoch, nicht nur die Vorderseite.
- Nutze ein gängiges Bildformat statt eines Screenshots.
- Vermeide Reflexionen auf laminierten Karten.
- Sende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Warte die Bearbeitung ab, bevor du erneut hochlädst.
- Reiche ein abgelaufenes Dokument nicht noch einmal ein.
- Lade bei Namensänderung einen passenden Nachweis mit.
- Halte die Dateigrösse im Rahmen der Vorgabe.
- Prüfe nach dem Upload, ob das Bild vollständig angezeigt wird.
- Notiere, welches Dokument wann gesendet wurde.
- Fasse Rückfragen in einer Nachricht zusammen.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
Halte Kontodaten und Zahlungsmethode von Anfang an identisch, dann lassen sich die meisten dieser Blockaden vermeiden.