Du skrev inn passordet med feil tastelås, og da du prøvde igjen, hadde du glemt hvilken e-post du registrerte deg med. Det spillere oftest bommer på i det øyeblikket, er å lage en ny konto i stedet for å rette opp innloggingen på den de allerede har.
Uttak og hvordan pengene kommer ut
Hvordan tar jeg ut gevinsten min etter en kveld med spill?
Du starter uttaket fra kontosiden etter at du er logget inn på Spinanga logg inn. Velg samme uttaksmåte som du satte inn med, der det er mulig. Sjekk at navnet på kontoen din hos casino spinanga stemmer med navnet på bankkontoen. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din, og det er en engangssjekk.
Hvorfor står uttaket mitt som behandlet uten at pengene er kommet?
Behandlet betyr at casinoet har godkjent uttaket ditt. Deretter går beløpet videre til banken eller tjenesten du valgte. Hvor fort det dukker opp, avhenger av den tjenesten, ikke av Spinanga alene. Sjekk kontoutskriften på nytt etter at du har fått en bekreftelse på at uttaket er sendt.
Kan jeg avbryte et uttak som er sendt inn?
Et uttak som fortsatt venter på behandling, kan du ofte trekke tilbake selv. Da blir beløpet liggende på spillkontoen igjen. Når statusen viser at uttaket er sendt videre, er det ikke lenger mulig å stoppe. Sjekk statusen før du ber om å angre, og tenk over om du heller vil ha pengene ut.
Må jeg spille gjennom bonusen før jeg får tatt ut?
Ja, penger du fikk som bonus, er bundet til et omsetningskrav. Kravet sier hvor mange ganger bonusbeløpet må spilles før det blir uttakbart. Gevinster fra bonusspill teller først når kravet er oppfylt. Sjekk hvor mye du har igjen av kravet på bonussiden før du ber om uttak, så slipper du å bli overrasket.
Hva skjer med uttaket hvis jeg har to kontoer?
Du skal bare ha én konto hos casinoet. Har du laget en ekstra, kan uttak bli satt på pause til begge er gjennomgått. Logg inn på den kontoen du faktisk bruker, og ta kontakt med kundestøtten om den andre. Da kan de rydde opp, og du unngår at pengene blir stående fast.
Kan jeg få gevinsten utbetalt til en annen persons konto?
Nei, uttaket skal gå til deg selv. Navnet på spillkontoen må stemme med navnet på mottakerkontoen. Dette er en del av identitetssjekken som gjøres ved første uttak. Bruker du en delt konto eller en konto i en annens navn, kan uttaket bli stoppet. Opprett heller en konto i ditt eget navn før du ber om uttak.
Sikkerhet, identitet og grenser på kontoen
Hvorfor må jeg sende inn legitimasjon før jeg får spille videre?
Dette er identitetssjekken som alle spillere går gjennom. Den bekrefter at du er den du sier, og at du er gammel nok. Sjekken kan komme før første uttak eller tidligere. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen der du blir bedt om det, og sørg for at hele dokumentet er synlig.
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense for meg selv?
Gå til kontoinnstillingene etter at du er logget inn. Der kan du sette en grense for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode. Grensen gjelder fra du bekrefter den, og du kan ikke heve den med det samme. Bestem grensen før du setter inn penger, ikke etter at du har tapt.
Kan jeg stenge kontoen min midlertidig?
Ja, du kan ta en pause fra spillingen. Pausen betyr at du ikke får logget inn eller spilt i perioden du velger. Den kan ikke oppheves før perioden er over, så velg lengde med omhu. Ta pause før du begynner å tenke på å spille igjen, ikke etter.
Er det trygt å logge inn på mobilen via nettleseren?
Ja, du kan logge inn i nettleseren på telefonen på samme måte som på datamaskinen. Sjekk at adressen i nettleseren er riktig, og at det er en låst tilkobling. Unngå å logge inn på delt nettverk eller på andres enheter. Logg alltid ut når du er ferdig, særlig på en telefon du låner bort.
Hva gjør jeg hvis jeg tror noen andre har tilgang til kontoen?
Bytt passord med det samme fra innstillingene. Sjekk deretter om det er satt inn penger eller spilt spill du ikke kjenner til. Ta kontakt med kundestøtten og fortell hva du har oppdaget. De kan låse kontoen mens saken blir sett på, og du bør ikke bruke samme passord andre steder.
Blir jeg utestengt hvis jeg vinner mye?
Nei, gevinster i seg selv er ikke grunn til utestengelse. Grensene på kontoen handler om alder, identitet og spillansvar. Vinner du stort, kan uttaket bli gjennomgått som vanlig. Husk at et stort uttak kan kreve den samme identitetssjekken som ellers, så ha dokumentene klare.
Spillene og hvordan du finner dem
Hvordan finner jeg spillene jeg liker blant alle kategoriene?
Bruk søkefeltet eller kategoriene i spillobbyen. Du kan filtrere på spilletype, slik at du raskt kommer til det du vil spille. Prøv et spill i demomodus først hvis du vil se hvordan det fungerer uten å satse. Sjekk hvilken innsats som gjelder for spillet, før du setter i gang.
Hva er RTP, og hvorfor nevnes det for spill?
RTP sier hvor stor del av innsatsen et spill betaler tilbake over tid. Det er et gjennomsnitt over mange spill, ikke et løfte om hva du vinner. To spill kan ha ulik RTP, og det påvirker ikke bare flaksen din. Se på RTP når du velger spill, men husk at hvert enkelt spill likevel kan gå begge veier.
Kan jeg spille de samme spillene på mobilen?
Spillene i lobbyen er laget for å fungere i telefonens nettleser. Åpne nettleseren, logg inn og velg spillet som vanlig. Du trenger ikke laste ned noe for å komme i gang. Skjermen blir mindre, så sjekk at knappene for innsats er lette å treffe.
Hvorfor er noen spill sperret når jeg har en aktiv bonus?
Bonusen gjelder bare for bestemte spill. Spiller du et spill som er holdt utenfor, teller ikke innsatsen mot omsetningskravet. Da kan du spille lenge uten at kravet blir mindre. Sjekk hvilke spill som er med i bonusen før du begynner, og hold deg til dem.
Hva skjer hvis spillet fryser midt i en runde?
Vent litt og last siden på nytt, i stedet for å trykke mange ganger. Resultatet av en runde som allerede er startet, blir vanligvis lagret hos spillselskapet. Kommer du ikke inn igjen, logg ut og inn på nytt. Kontakt kundestøtten hvis innsatsen er trukket uten at du fikk se resultatet.
Kan jeg prøve spillene uten å sette inn penger?
Mange spill har en demoversjon du kan åpne før du satser egne penger. Der spiller du med liksompenger og ser hvordan spillet oppfører seg. Demoen gir ingen gevinst, men den hjelper deg å velge. Prøv demoen først hvis spillet er nytt for deg.
Bonuser og hvordan de virker for deg
Hva betyr omsetningskravet i praksis for meg?
Kravet forteller hvor mye du må spille før bonuspengene blir dine. Det uttrykkes som et antall ganger bonusbeløpet, ikke som et fast beløp. Jo høyere krav, jo flere runder må du spille gjennom. Se hvor mye som gjenstår på bonussiden, så vet du hvor nær du er.
Hvorfor forsvant bonusen min før jeg var ferdig?
Bonuser har ofte en tidsfrist. Går tiden ut, forsvinner bonusen og gevinstene knyttet til den. Det samme kan skje hvis du spiller et spill som ikke teller. Sjekk hvor lenge bonusen varer når du aktiverer den, og planlegg spillingen etter det.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill?
Nei, bare spillene som er med i bonusen, teller mot kravet. Hvilke spill som gjelder, står sammen med bonusen. Spiller du noe annet, kan innsatsen din bli stående uten å telle. Velg spill fra listen før du begynner å spille gjennom bonusen.
Får jeg beholde gevinsten fra gratisspinnene?
Gevinsten fra gratisspinn blir vanligvis bonuspenger. Da gjelder omsetningskravet også for den. Noen ganger er gevinsten begrenset til et visst beløp. Sjekk hva som står om spinnene før du bruker dem, så vet du hva du kan forvente.
Hvorfor får jeg ikke aktivert en kampanje jeg har sett?
Kampanjer kan være knyttet til en bestemt kode eller til spillere som har fått tilbudet direkte. Er du ikke blant dem, virker ikke koden. Du kan også ha brukt en tilsvarende kampanje tidligere. Les hva som kreves for å delta, og aktiver kampanjen før du setter inn penger.