„Mein Guthaben ist nach der Einzahlung noch nicht aktualisiert“ – so zeigt sich das Problem im Konto, meist weil die Buchung zwischen Bank und Anbieter noch unterwegs ist. Häufig steckt auch ein unvollständiger Vorgang im Konto dahinter.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Der Spieler sieht den Abbuchungsposten auf dem Kontoauszug, während im Spielerkonto weiterhin der alte Stand steht.
- Die Überweisung wurde vom Anbieter noch nicht verbucht.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie schon zeigt.
- Ein Zahlungsweg mit anderem Namen wurde genutzt als im Konto hinterlegt.
- Die Einzahlung ging auf ein falsches oder altes Konto.
- Eine offene Prüfung im Spielerkonto hält die Gutschrift zurück.
- Öffne die Zahlungsübersicht im Spielerkonto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Datum mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Lade bei Bedarf den Kontoauszug als Nachweis herunter.
- Melde dich neu im Stargames Casino an und lade die Seite im Browser frisch.
- Prüfe, ob die Einzahlung an ein anderes Konto als dein hinterlegtes ging.
- Warte eine Buchungsperiode ab, bevor du erneut einzahlst.
- Zahle nicht doppelt nach, solange der erste Vorgang offen ist.
- Halte Transaktionsnummer und Betrag für die Nachricht an den Support bereit.
- Nutze im Stargames Casino Login das Kontaktformular und beschreibe den Fall sachlich.
- Erst wenn der Vorgang als abgeschlossen gilt und das Guthaben fehlt, eskaliere den Fall.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und der Betrag nach einer vollständigen Buchungsperiode im Spielerkonto fehlt.
Wer die Zahlungsübersicht im Stargames Login regelmäßig prüft, erkennt offene Vorgänge früher und vermeidet doppelte Einzahlungen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet, und der Vorgang bleibt offen oder wird storniert.
- Der Betrag liegt über der Grenze des gewählten Zahlungswegs.
- Das Monats- oder Tageslimit im Konto ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den eingezahlten Betrag ohne vorherige Prüfung.
- Ein Limit wurde im Konto selbst gesetzt und nicht angepasst.
- Mehrere Vorgänge am selben Tag summieren sich über die Grenze.
- Öffne die Limitübersicht im Spielerkonto und lies die aktuellen Werte.
- Prüfe, ob ein selbst gesetztes Limit die Buchung blockiert.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit der Grenze des Zahlungswegs.
- Teile den Betrag auf kleinere Vorgänge auf, wenn der Weg das zulässt.
- Wähle einen anderen hinterlegten Zahlungsweg mit passender Grenze.
- Warte bei Tageslimits bis zum nächsten Tag, statt mehrfach zu versuchen.
- Prüfe, ob offene Vorgänge das Limit bereits verbraucht haben.
- Senke ein selbst gesetztes Limit nicht kurz vor einer Auszahlung.
- Notiere Meldung und Betrag für die Anfrage beim Support.
- Schicke die Anfrage über den Kontaktweg im Spielerkonto.
Wende dich an den Support, wenn du die Limits im Konto geprüft hast und der Vorgang trotz passendem Betrag abgelehnt wird.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung, ohne dass klar wird, was am Dokument fehlt.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Ränder, Ecken oder Wasserzeichen fehlen auf dem Bild.
- Das Dokument ist abgelaufen oder fast abgelaufen.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Das Dokument wurde als Kopie statt als Originalfoto eingereicht.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung im Spielerkonto und lies den Status.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche Name und Adresse im Dokument mit deinen Kontodaten.
- Lade nur das angeforderte Dokument hoch, nicht mehrere auf einmal.
- Reiche keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
- Erneuere abgelaufene Dokumente, bevor du sie erneut sendest.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du denselben Nachweis mehrfach hochlädst.
- Frage im Kontaktformular nach, welche Angabe genau fehlt, wenn die Ablehnung ohne Grund bleibt.
Melde dich beim Support, wenn nach zwei sauberen Uploads keine Rückmeldung zum Status kommt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht die Auszahlung als „offen“ oder „in Bearbeitung“, während das Guthaben bereits abgezogen ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung wurde an einen Zahlungsweg geschickt, der nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Eine interne Prüfung des Vorgangs läuft noch.
- Die Bankdaten im Konto sind unvollständig oder veraltet.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere Status und Datum der Auszahlung.
- Prüfe, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein Bonus noch an Bedingungen geknüpft ist.
- Vergleiche den gewählten Auszahlungsweg mit deiner letzten Einzahlung.
- Prüfe deine Bankdaten im Konto auf Tippfehler.
- Lade keine zweite Auszahlung nach, solange die erste offen ist.
- Warte eine vollständige Bearbeitungsperiode ab, bevor du nachfragst.
- Halte Vorgangsnummer und Betrag für die Anfrage bereit.
- Sende eine sachliche Nachricht über das Kontaktformular im Spielerkonto.
Kontaktiere den Support, sobald die Bearbeitungsperiode überschritten ist und der Status unverändert bleibt.
Ein vollständig ausgefülltes Profil mit klaren Dokumenten und passenden Zahlungswegen verhindert die meisten dieser Verzögerungen von Anfang an.